Dites adieu aux SVI fastidieux et aux files d'attente interminables ! Cet assistant virtuel ouvre une nouvelle ère d'accueil client en permettant à vos visiteurs de s'exprimer naturellement. Une fois la demande qualifiée, le Welcomebot la transfère vers un Processingbot pour un traitement automatisé ou vers le conseiller compétent.
Fonctionnalités
Accueil & Qualification
Parlez librement, le Welcomebot comprend.
Identification & Authentification
Une sécurité sans compromis pour des échanges fiables.
Détection du profil et des émotions
Comprenez vos clients au-delà des mots.
Routage
intelligent
Un acheminement précis vers la bonne compétence.
Les bénéfices du Welcomebot
Enrichissement de l'Expérience Client
Offrez une expérience exceptionnelle, répondant à tout moment aux besoins de vos clients : – Parcours sans couture, sans attente – Accueil personnalisé dès le premier contact – Réponses adaptées aux émotions détectées
Réduction des coûts opérationnels
Renforcez votre efficacité en automatisant les demandes à fort volume : – Minimisation des erreurs de routage – Réduction du temps de traitement (DMT) – Suppression de l’attente pour les requêtes simples
Optimisation des ressources
Distribuez intelligemment les appels pour faire de vos conseillers de véritables experts : – Concentration sur les appels à forte valeur ajoutée – Transfert contextuel des appels : motif, profil, historique… – Montée en compétence pour traiter les demandes complexes