Voice Analytics
Analysez automatiquement vos conversations
pour booster les performances de vos conseillers et détecter les opportunités
grâce à l'IA Générative Zaion.
L'IA Générative Zaion au service de l'analyse des conversations
Le Voice Analytics est une solution unique alimentée par l'IA Générative Zaion, qui vous permet d'extraire toute la richesse de vos conversations afin d'améliorer l'expérience client, d'optimiser vos processus métier et de prendre des décisions stratégiques éclairées.
Voice Intelligence
Une suite complète d’outils alimentés par l’IA Générative Zaion pour transcrire et extraire toutes les informations utiles des conversations.
Transcription & Diarization
Transcription précise grâce aux ASR Zaion dédiés, ponctuation et séparation des locuteurs.
Voice Activity Detection
Analyse de l'activité vocale : détection des silences, tours de parole, chevauchements, etc.
Entity & Intent Detection
Détection des entités et des intentions grâce à l'Advanced NLU Zaion, fine-tuné sur le secteur de la Relation Client et personnalisable avec vos dictionnaires métiers.
Multimodal Emotion Detection
Détection fine des émotions dans le signal vocal et dans le texte.
Speaker Profiler
Détection du sexe biologique et de l'âge de l'appelant dans le signal vocal.
PII Redaction
Identification et suppression automatique de classes de données personnelles et sensibles dans le texte de transcription et dans l'audio.
Nos modules métiers
pour répondre à vos besoins
Quality Monitoring
et boostez les performances de vos conseillers.
Quality Monitoring
Customer Insights
et transformez la data client en opportunités business.
Customer Insights
Smart Coaching
et offrez-leur un coaching virtuel contextualisé.
Smart Coaching
AutoSummary
et libérez vos conseillers de l'After-Call Work (ACW).
AutoSummary
Les bénéfices du
Voice Analytics
Optimisation de l'efficacité opérationnelle
Automatisez l’évaluation des performances agents, réduisez vos coûts opérationnels et obtenez une visibilité totale sur votre qualité de service :
– Réduction de la DMT jusqu’à 20%
– Identification des points d’amélioration et optimisation des processus métiers
– Mise en place de formations ciblées, basées sur des évaluations objectives
Amélioration de l'expérience client
Restez à l’écoute de vos clients et offrez-leur une expérience personnalisée et engageante :
– Correction des problèmes récurrents et des irritants générant des sentiments négatifs
– Amélioration de la qualité de service grâce aux bonnes pratiques partagées et au coaching
– Détection des tendances pour une prise de décision proactive
Génération de data et d'insights clients
Capturez tous les signaux et transformez la data issue de vos interactions client en connaissances stratégiques pour votre entreprise :
– Génération d’insights sur les préférences et les comportements des clients
– Identification des opportunités d’innovation ou d’amélioration de produits et services
– Prise de décisions éclairées, basées sur un grand volume de données.
Une protection des données assurée
La solution Voice Analytics est conçue pour répondre aux exigences les plus élevées de l'entreprise : scalable, sécurisée et ultra-performante.
Une solution indépendante avec des technologies 100% propriétaires, et souveraine en matière de protection de vos données.