Convierte el 100 % de tus interacciones (voz, chat, correo electrónico) en información útil para gestionar la calidad, el cumplimiento normativo y la mejora continua del servicio de atención al cliente.
Conversaciones analizadas
Tiempo dedicado al control de calidad manual
Velocidad de mejora
Comprenda a sus clientes
Controla la calidad al 100 %
Optimiza en tiempo real
Recopilación automática de conversaciones multicanal
Extracción mediante IA Gen: motivo, entidades, sentimiento, conformidad + generación de etiquetas y puntuaciones estructuradas.
Cuadros de mando en tiempo real con análisis detallado (global → recorrido → interacción individual).
Recomendaciones de mejora, asesoramiento y ciclo de retroalimentación hacia los agentes de IA y la base de conocimientos.
Identifica los procesos que presentan mayores dificultades (abandono, complicaciones, sensación negativa) y prioriza las mejoras.
Comprueba que el 100 % de las interacciones cumplan con los guiones, los avisos legales y las normas del sector (RGPD, seguros).
Identifica los puntos fuertes y débiles de cada asesor y ofrece un asesoramiento personalizado basado en interacciones reales.
Envía las preguntas sin respuesta o ambiguas para ampliar las preguntas frecuentes y la guía de resolución de problemas.
Descubre cómo Conversational Insights impulsa tu mejora continua.
