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Europ Assistance Bélgica automatiza el tratamiento de llamadas gracias a un Callbot

Descubre por qué Europ Assistance Bélgica ha elegido a Zaion para gestionar y automatizar las solicitudes de asistencia y reparación de sus clientes y a ofrecerles un servicio de calidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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Revoluciona la experiencia de tus clientes con los callbots

Zaion ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes mediante la inteligencia artificial y sitúa la voz en la base de una relación comprometida, interactiva y eficiente.
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Tecnologías

Zaion revoluciona la atención al cliente con los callbots

Gracias a una tecnología única e innovadora de Callbot, Chatbot, Voicebot y Messagingbot, Zaion considera la voz como la base de una comunicación natural e intuitiva.

¿Qué es un callbot?

Plataformas

Una suite potenciada por la inteligencia artificial

2 plataformas integradas para gestionar la atención al cliente con visión 360°
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Sectores

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Testimonios

Ejemplos concretos de proyectos realizados con éxito por nuestros clientes

¿Qué tipo de agente de conversación para qué problema y qué sector de actividad? ¡Descubre todas nuestras historias de éxito!

Ver los casos de éxito

Clientes

Confían en nosotros para impulsar su atención al cliente

Sandrine Beltran
Directora Atención al Cliente
La Banque Postale
"Lucy, el primer callbot en Francia de consulta de cuenta bancaria. Con su voz especialmente creada por el Zaion Lab para llevar nuestros valores del Banco Ciudadano supera el desafío sin dificultad: ¡más del 89 % de nuestros clientes han expresado su satisfacción!"
Agnès Testard
Directora de la Experiencia de Cliente
Butagaz
"Tanto si los pedidos vienen de Lisa, de nuestra área de cliente en la web o si son atendidos por un asesor de clientes humano, no hay diferencia de calidad".
Julien Mouzard
Director de Atención al Cliente
Ma French Bank
"Naturalmente, nos dirigimos a Zaion, que no solo contaba con la tecnología necesaria para satisfacer nuestras necesidades, sino también con un auténtico conocimiento de la actividad de Atención al Cliente".
Michel Kennis
Director IT
Europ Assistance Belgique
"Gracias a la experiencia de Zaion en los centros de contacto y a sus conocimientos de nuestra actividad, hemos implantado una herramienta del que estamos muy satisfechos y los recomendamos como socios técnicos".
David Wallet-Marchand
Director de Atención al Cliente Omnicanal
Génération
"La solución Zaion nos ha permitido ofrecer una atención 24/7 a nuestros asegurados automatizando las peticiones más simples. Esto permite a los asesores concentrarse en las llamadas de mayor valor añadido".
Nathalie Combier
Gestora de Atención al Cliente y Callbots Manager
DIAC
"La implementación del callbot Zaion nos ha aportado más de 20 puntos de calidad de servicio. Mucho más que un robot que responde a los clientes, se trata de una solución globalizada que también usamos para la formación de los nuevos colaboradores".
Patricia Lamour
Responsable de Negocios y Clientes
Logement Familial de l'Eure
Zaion es la solución técnica que nos permite responder mejor a las llamadas. Zaion hace que los gestores comerciales ganen tiempo en las tareas que requieren mucho tiempo, lo que les ha permitido dedicarse a los solicitantes de alojamiento con problemáticas más complejas".
Valérie Berthereaux
Directora General
Eurexo
"Nos dimos cuenta de que miles de llamadas coincidían en los motivos y que lo más sensato era procesarlas de manera automatizada y cualitativa a la vez. Yo tenía confianza y así fue como se diseñó el primer callbot de procesamiento de las llamadas de los asegurados".
El negocio bancario recupera su sentido gracias al Callbot
En la era digital, el negocio bancario está sufriendo grandes cambios: reducciones de personal, recortes presupuestarios y la desaparición de algunas sucursales físicas... Sin embargo, los clientes siguen teniendo las mismas expectativas: asesoramiento, servicio y personalización.
Zaion presenta dos nuevas plataformas basadas en la IA y una nueva identidad de marca
Zaion, tecnología de voz puntera que sitúa la voz en la base de una comunicación emocional, interactiva y eficaz. Tras su ronda de financiación de serie A el pasado mes de mayo, Zaion ha anunciado hoy el lanzamiento de dos nuevas plataformas que seguirán situando la voz en el centro de la atención al cliente.
Speech Emotion Recognition with fine-tuned Wav2vec 2.0/HuBERT
At Zaion Lab, as we work continuously on improving our emotion recognition engine, the idea of exploring wav2vec 2.0 and HuBERT for this task is appealing.
How to deal with data in advanced dialogue generation systems
The rise of deep learning technologies, backed by the growing accessibility of ever bigger corpora of data, has contributed to the development of increasingly advanced dialogue generation systems. At Zaion, we aim to research these more developed models to eventually apply them to customer service.
Europ Assistance Bélgica automatiza el tratamiento de llamadas gracias a un Callbot
Descubre por qué Europ Assistance Bélgica ha elegido a Zaion para gestionar y automatizar las solicitudes de asistencia y reparación de sus clientes y a ofrecerles un servicio de calidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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