Agent Assist

Aumentar la productividad y la calidad del servicio de los asesores en tiempo real

Ayude a sus asesores con resúmenes automáticos, sugerencias de respuestas y acciones predefinidas para reducir el tiempo medio de atención y mejorar la calidad del servicio.

-50%

Tiempo tras la llamada

-35%

DMT media

95%

Resúmenes conformes

Características principales

Resumen automático

Sugerencias en tiempo real

Señales y alertas

Extracción de acciones

Contexto del cliente ampliado

Control de calidad

¿Cómo funciona?

Escucha en tiempo real

El ASR transcribe la conversación en tiempo real (voz) o analiza los mensajes (chat/correo electrónico).

Comprensión semántica

El NLU + LLM identifican la intención, el sentimiento y las entidades clave (contrato, número de expediente, importe, etc.).

Sugerencias y medidas

El sistema sugiere respuestas, rellena automáticamente los campos del CRM y señala los eventos importantes.

Resumen posterior a la interacción

Al finalizar la llamada o el chat, se genera un resumen estructurado que se importa al CRM.

Resumen de Agent Assist

Detalles de la convocatoria
Motivo del recurso
Resumen estructurado de cada interacción

«¿Por qué elegimos Agent Assist de Zaion? Por la calidad de la clasificación y los informes de las llamadas, la facilidad de integración en nuestra plataforma y el tiempo que tarda en generarse el resumen: ¡en solo un segundo se envía a nuestro CRM!»

Índice de conformidad del 98 % en los resúmenes de llamadas generados