AI Agents

Reduzca hasta un 40 % las consultas repetitivas de su servicio de atención al cliente gracias a los agentes autónomos de IA

Agentes de IA multicanal especializados y coordinados que gestionan tus casos de uso empresarial de principio a fin, con una derivación fluida a tus asesores humanos cuando sea necesario.

60-80 %

Índice de automatización

-40%

Volumen gestionado por asesores

24/7

Disponibilidad

Los agentes de IA de Zaion para el servicio de atención al cliente

Agente de calificación

Comprende la solicitud y recopila la información contextual.

Agente de identificación

Identifica al cliente y recupera los datos.

Agente de autenticación

Comprueba la identidad según las normas del sector.

Agente de enrutamiento

Envía la información para que se remita al departamento correspondiente.

Preguntas frecuentes para agentes

Responde a las preguntas frecuentes con referencias.

Operario de edición

Vuelve a preparar y envía los documentos solicitados.

Agente de gestión de inicio de sesión en el área de clientes

Ayuda para iniciar sesión y restablecer la contraseña.

Agente de formularios

Guía la introducción de datos y valida los campos.

Agente de tramitación de siniestros

Recopila la información y abre el expediente.

Responsable de seguimiento de expedientes

Indica el estado actual del proyecto y los próximos pasos.

Agente de gestión de reembolsos

Explica, calcula y activa las acciones.

Tu agente personalizado

Desarrollemos juntos su caso de uso empresarial.

Escucha a nuestros agentes de IA en situaciones reales

¡Tu agente de IA en 4 pasos!

Un marco sencillo para empezar rápidamente y, a continuación, implantar la automatización por fases

Elección del motivo prioritario

Juntos seleccionamos entre uno y dos procesos de gran volumen y alto retorno de la inversión (seguimiento, certificados, reembolsos...), verificando su viabilidad funcional y de sistemas de información.

Integración con sus sistemas clave

Conectamos el Agente de IA a su sistema de telefonía / CCaaS, CRM, back-office y base de conocimientos para permitir la autenticación, las consultas de datos y las acciones de autoservicio.

Diseño del flujo conversacional

Elaboración conjunta del guion con sus equipos: redacción, gestión de casos sencillos y complejos, normas de escalado, recopilación de los datos necesarios, medidas de resolución y transferencia.

Gestión de la implementación y medición

Juntos ponemos en marcha la prueba piloto en un entorno controlado, hacemos un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (índice de automatización, satisfacción, ROI), ajustamos los escenarios y, a continuación, damos luz verde a la puesta en producción.

¿Y ahora qué?

Implementación por fases y ampliación

Empezar con un caso concreto, medir los indicadores clave de rendimiento, realizar ajustes y, a continuación, ampliar progresivamente a nuevos casos y procesos para industrializar la automatización.

Creador de agentes de IA virtuales

Nuestra plataforma de creación de agentes virtuales con IA sigue un enfoque «low-code»

Medidas de protección y control

Seguridad

«Hemos observado un aumento de la satisfacción del cliente, medido por la mejora de nuestro NPS y por los comentarios muy positivos de los clientes. Por otra parte, en lo que respecta a los empleados, las encuestas de compromiso muestran una mejor percepción de la capacidad de innovar y de disponer de las herramientas adecuadas en su día a día como asesores».

Experiencia compartida «La IA vocal, una palanca clave para transformar la experiencia del cliente en el sector de la salud y los seguros de previsión», mayo de 2025

Nuestros agentes de IA se integran en tu ecosistema

Seguridad y cumplimiento normativo

Conforme al RGPD

ISO 27001

Alojamiento en Francia / Europa

Registro de auditoría completo

Cifrado de extremo a extremo

Políticas de retención configurables

¿Estás listo para automatizar tus procesos de atención al cliente?

Descubre cómo los agentes de IA de Zaion se adaptan a tus necesidades.