Zaion Retail & Ecommerce
Des Agents Conversationnels dédiés à votre secteur d'activité
pour répondre aux demandes de vos clients
et leur offrir une expérience d'achat sans couture
Étape 1 : Qualifier la demande avec le Welcomebot
Le Welcomebot Retail & Ecommerce révolutionne l'accueil de vos clients et transforme vos interactions en expériences fluides et efficaces. Grâce à notre NLU avancé et à la Data Bank d'intentions prête à l'emploi, il qualifie la demande, puis identifie et authentifie l'appelant (référence client, n° commande, etc.), avant de procéder au routage pour traitement.
Étape 2 : Traiter la demande en optimisant vos ressources
Une fois la demande qualifiée par le Welcomebot, plusieurs scénarios sont possibles.
La demande correspond à un cas d'usage automatisable.
Elle est transférée vers un Processingbot pour un traitement de bout en bout en toute autonomie.
La demande nécessite une intervention humaine.
Elle est transférée vers le collaborateur compétent avec l'ensemble des informations contextuelles collectées par le Welcomebot, pour un traitement efficace et sans attente.
Nos cas d’usage dédiés
au Retail & Ecommerce
Information
produit
Prise
de commande
Paiement
& remboursements
Suivi commande & suivi livraison
Gestion
compte client
Assistance espace client
& renvoi d'identifiants
Intégrations
Nos solutions s’intègrent parfaitement dans votre écosystème informatique (CRM, solution de téléphonie, SRC) et à vos outils métiers, pour aller plus loin dans l’automatisation des processus et vous offrir une expérience sans couture.
Une infrastructure scalable, robuste et évolutive adaptée aux exigences des plus grandes entreprises
Solution scalable basée sur une architecture distribuée dans le cloud pour une agilité de déploiement à plus grande échelle.
Accès aux logs des conversations et à l'application pour suivre les modifications de vos bots et monitorer la solution.
Health check et self-healing pour assurer le bon fonctionnement et relancer automatiquement si nécessaire.
Mises à jour instance par instance permettant d'éviter les downtimes.
Une protection des données assurée
La solution est conçue pour répondre aux exigences les plus élevées de l'entreprise : scalable, sécurisée et ultra-performante. Une solution indépendante avec des technologies 100% propriétaires et souveraine en matière de protection de vos données.