La digitalización está en el centro de la estrategia del Grupo Europ Assistance. Basándose en la observación de que, cuando un cliente necesita asistencia, es más probable que llame por teléfono en lugar de conectarse a su área de clientes en línea, Europ Assistance Bélgica quería implementar un Callbot con un doble objetivo:
- Digitalizar este tipo de solicitudes automatizando el canal vocal
- Aliviar al personal de apoyo de tareas repetitivas
Con más de 20.000 llamadas atendidas al año, Zaion permite :
- Atención al cliente rápida gracias a un bot bilingüe francés/flamenco que entiende y responde en ambos idiomas.
- Las solicitudes se clasifican según su grado de urgencia
El Callbot de Europ Assistance gestiona eficazmente las llamadas entrantes y absorbe los picos de llamadas por solicitudes de averías.
Lea lo que dicen Michel Kennis, Director de TI de Europ Assistance Bélgica, y Heykel Boulares, Director de Operaciones de Europ Assistance Bélgica.
Descargar la historia de éxito
* son necesarios
