¿Cómo responde la IA Generativa a los retos de las relaciones con los clientes? 

22/05/2023

La IA generativa, ¿el nuevo Eldorado de las relaciones con los clientes?

La inteligencia artificial se está apoderando poco a poco de las estrategias de relación con los clientes en las empresas. En los sectores sanitario, minorista y bancario, está acelerando los procesos de venta aligerando la carga de sus equipos e identificando nuevas oportunidades de marketing. Es una forma eficaz de satisfacer las necesidades actuales (y futuras) de los clientes y de transformar su imagen de marca.

Entre los dispositivos más avanzados, ahora oímos hablar mucho de la IA Generativa. Pero, ¿cómo funciona esta tecnología? ¿Para qué aplicaciones? ¿Cuáles son sus ventajas? Descubra cómo la IA Generativa puede revolucionar sus relaciones con los clientes.

 

¿Qué es la IA Generativa?

La IA generativa dio sus primeros pasos de la mano de Google en 2017. Basada en grandes modelos lingüísticos (LLM), representa un gran avance en la generación automática de contenidos.

L'IA Generativa es un algoritmo capaz de generar contenidos: texto, imágenes, música, vídeos, modelos 3D, etc. a partir de datos de entrenamiento. Esta rama de la inteligencia artificial, combinada con un sistema de aprendizaje automático, permite explorar nuevas ideas al tiempo que ofrece resultados coherentes y realistas. Ofrece infinidad de posibilidades a profesionales, creadores, investigadores y consumidores en campos muy diversos (marketing, relaciones con los clientes, diseño, videojuegos, investigación, etc.).

También se habla de grandes modelos lingüísticos (LLM), de los cuales los más conocidos son ChatGPT, BART, LaMDA, etc.

Esta tecnología en auge tiene todas las posibilidades de tener un impacto significativo en el mundo profesional del mañana. En las relaciones con los clientes, es la IA Generativa la que nos permitirá seguir siendo productivos e innovadores en el mercado.

 

¿Cómo funciona la IA Generativa?

En términos generales, la IA Generativa recupera datos creados manualmente para crear nuevos contenidos, de forma totalmente autónoma. Dado que el principio de la inteligencia artificial es imitar lo más fielmente posible el funcionamiento del cerebro humano, la IA Generativa consiste en comprender la información y aportar respuestas y soluciones en función de los problemas a tratar. Aquí es donde entra en juego un modelo de aprendizaje automático, o incluso el aprendizaje profundo (una subcategoría). Este concepto consiste en aprender de su historial de datos y perfeccionarse. A continuación, proporciona predicciones basadas en ejemplos pasados. Para ello, el aprendizaje profundo analiza cantidades astronómicas de datos a una velocidad sobrehumana y requiere una potencia de cálculo considerable.

Por tanto, la inteligencia artificial puede definirse como capaz de reproducir el razonamiento, la planificación y la creatividad humanos. La IA generativa, por su parte, se utiliza actualmente sobre todo en el tratamiento automático del lenguaje (síntesis, traducción, conversación oral y escrita, etc.), ¡como en el caso de Zaion!

 

IA generativa para las relaciones con los clientes

Está demostrado: ¡la IA generativa y los asesores están hechos el uno para el otro! Para muchas empresas, esta nueva tecnología ya ha demostrado su valía.

 

Procesamiento de las solicitudes de los clientes mediante Callbot

En las relaciones con los clientes, el principal uso de la inteligencia artificial es garantizar el 100% de disponibilidad del servicio y atender todas las consultas de los clientes. Con un chatbot o un callbot, se puede contactar con su empresa 24 horas al día, 7 días a la semana. Estas tecnologías, basadas en la IA conversacional y el aprendizaje automático, responden al instante a todas las llamadas y peticiones escritas. Incluso son capaces de ofrecer soluciones a la mayoría de los problemas, especialmente a consultas sencillas y repetitivas. Todo lo que tienen que hacer es conectarse a una base de datos de clientes, que enriquecen después de cada conversación. Para solicitudes complejas, los callbots y chatbots remiten a la persona que llama a un asesor humano. Herramientas de alto rendimiento que ahorrarán tiempo a sus equipos.

 

ZAION Generative AI, una herramienta para la supervisión de la calidad, el conocimiento del cliente y la medición de la conformidad

¿Cree que los callbots y chatbots son esenciales para impulsar la productividad? Aún no lo has visto todo.

Nuestra solución Voice Analytics para analizar conversaciones de voz, mejorada con la potencia de Conversational y Voice AI, transforma sus intercambios en datos directamente utilizables.

 

Descubra los principales usos de nuestra IA Generativa:

      • Resumir: para resumir textos, libros y documentos en una sola frase. El algoritmo de Zaion puede resumir un diálogo de más de 15 minutos;

      • Bots generativos: como ChatGPT, para dar respuestas escritas en lenguaje natural y personalizadas, sin repeticiones, sin intervención humana.

     

    Nuestra IA Generativa facilita que sus asesores lleguen aún más lejos:

        • Control de calidad y control de calidad automatizado: control de la calidad de las conversaciones

        • Puntuación y asesoramiento de los agentes: el software evalúa el rendimiento de su servicio de atención al cliente y ofrece asesoramiento personalizado;

        • Medición del cumplimiento: la IA le alerta de las escaladas o el incumplimiento de las ventas o la normativa;

        • Perspectivas de los clientes: a partir de las conversaciones, la herramienta analiza las tendencias e identifica las oportunidades de negocio (mejoras de productos, reglas de negocio, etc.).

       

      Con la solución Generative AI de Zaion, aproveche al máximo sus datos de voz para impulsar sus relaciones con los clientes a largo plazo.

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