Análisis de voz
Analice automáticamente sus conversaciones
para impulsar el rendimiento de sus asesores y detectar oportunidades
gracias a Zaion Generative AI.
La IA Generativa de Zaion al servicio del análisis de conversaciones
Voice Analytics es una solución única impulsada por Zaion Generative AI, que le permite extraer toda la riqueza de sus conversaciones para mejorar la experiencia del cliente, optimizar sus procesos de negocio y tomar decisiones estratégicas informadas.
Inteligencia de voz
Un conjunto completo de herramientas desarrolladas por Zaion Generative AI para transcribir y extraer toda la información útil de las conversaciones.
Transcripción y diarización
Transcripción precisa gracias a Zaion ASR dedicado, puntuación y separación de hablantes.
Detección de actividad vocal
Análisis de la actividad vocal: detección de silencios, turnos de palabra, solapamientos, etc.
Detección de entidades e intenciones
Detección de entidades e intenciones gracias al NLU avanzado Zaion, adaptado al sector de las relaciones con los clientes y personalizable con los diccionarios de su empresa.
Detección multimodal de emociones
Detección fina de emociones en el habla y el texto.
Perfil del orador
Detección del sexo biológico y la edad de la persona que llama en la señal de voz.
Redacción de PII
Identificación y eliminación automática de clases de datos personales y sensibles en el texto y el audio transcritos.
Nuestros módulos de negocio
para responder a sus necesidades
Control de calidad
e impulse el rendimiento de sus asesores.
Control de calidad
Perspectiva del cliente
y convierta los datos de los clientes en oportunidades de negocio.
Perspectiva del cliente
Coaching inteligente
y ofrézcales coaching virtual contextualizado.
Coaching inteligente
Resumen automático
y libere a sus asesores del trabajo posterior a la llamada (ACW).
Resumen automático
Ventajas de
Voice Analytics
Optimizar la eficacia operativa
Automatice la evaluación del rendimiento de los agentes, reduzca sus costes operativos y obtenga una visibilidad total de la calidad de su servicio:
- Reduzca los LTA hasta en un 20%
- Identifique las áreas de mejora y optimice los procesos empresariales
- Establezca una formación específica basada en evaluaciones objetivas.
Mejorar la experiencia del cliente
Escuche a sus clientes y ofrézcales una experiencia personalizada y atractiva:
- Corrija los problemas recurrentes y los factores irritantes que generan sentimientos negativos
- Mejore la calidad del servicio mediante mejores prácticas compartidas y formación
- Detecte tendencias para tomar decisiones proactivas.
Generación de datos e información sobre los clientes
Capture todas las señales y transforme los datos de las interacciones con sus clientes en conocimiento estratégico para su negocio:
- Genereconocimientos sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes
- Identifique oportunidades para innovar o mejorar productos y servicios
- Tome decisiones fundamentadas basadas en grandes volúmenes de datos .
Protección de datos garantizada
La solución Voice Analytics está diseñada para satisfacer los requisitos empresariales más exigentes: escalable, segura y de altísimo rendimiento.
Una solución independiente con tecnologías 100% propias, y soberanía a la hora de proteger sus datos.