IA cognitiva
La voz es un canal muy rico y complejo que puede contener varios indicadores sobre el hablante más allá de las palabras pronunciadas: sexo biológico, edad y emociones.
IA emocional
En Zaion estamos convencidos de que la inteligencia artificial conversacional sólo puede tener éxito si incorpora ese aspecto esencial de la interacción humana e inseparable del lenguaje natural: la emoción.
Para ello, hemos desarrollado un conjunto de algoritmos que permiten detectar con precisión las emociones en la señal vocal. Esta tecnología, exclusiva de Zaion, nos permite enriquecer la información recogida y personalizar la ruta conversacional ofrecida.
Perfil del orador
Para personalizar cada experiencia con nuestros bots, hemos diseñado un algoritmo para detectar el sexo biológico y el grupo de edad. En menos de dos segundos, nuestros bots son capaces de reconocer estas características y modular la trayectoria de la conversación. Estas características también pueden considerarse un primer nivel de detección del fraude.
El rendimiento de estos algoritmos se mide por su precisión en la tarea de clasificación: 98% para el reconocimiento del sexo biológico y 90% para la detección de la edad.
Sentimiento Análisis
Al comprender los sentimientos expresados en las interacciones, nuestra IA permite a nuestros clientes identificar problemas rápidamente, responder a las necesidades de los usuarios de forma proactiva y mejorar la satisfacción de los clientes. También ayuda a detectar señales tempranas de insatisfacción, lo que nos permite intervenir antes de que los problemas se agraven y evitar la desvinculación del cliente.
