ASR Zaion: escuche mejor a sus clientes

Un potente módulo de reconocimiento de voz, entrenado para la telefonía y los datos alfanuméricos de los centros de contacto.

Qué hace la ASR Zaion

Transcripción optimizada para llamadas telefónicas

Modelo entrenado específicamente con grabaciones telefónicas que incluyen ruido de fondo, calidad variable y acentos regionales, para ofrecer una transcripción fiel de las conversaciones reales.

Mejor comprensión de las intenciones

Transcripción enriquecida semánticamente para facilitar el análisis de las intenciones por parte del motor de NLU y mejorar la distribución de las solicitudes de los clientes.

Compatibilidad con datos alfanuméricos

Reconocimiento avanzado de códigos postales, números de contrato, matrículas, IBAN y otros identificadores críticos para los procesos empresariales.

Rendimiento medido, personalización por cliente

Actuación del ASR Zaion

Índice de error de palabras (WER)

< 0 %

-25 % respecto a los modelos genéricos

Precisión alfanumérica

0 %

+18 % frente a los ASR estándar

Tiempo de transcripción

< 0 s

Transmisión en tiempo real

Resultados medidos en un corpus de 500 000 conversaciones reales de centros de atención al cliente del sector bancario y de seguros en francés.

Proceso de mejora continua

Pipeline de código abierto

Modelos básicos Whisper / Wav2Vec2

Perfeccionamiento profesional

Formación sobre la base de datos de la empresa

Optimización de la relación con el cliente

Personalización del vocabulario específico del sector

Mecanismos de protección y soberanía

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Explora cada componente de IA y su rendimiento.