¿Qué es un robot de voz?
Un Voicebot es un agente conversacional capaz de conversar con un usuario por voz, entender peticiones expresadas oralmente en lenguaje natural, pero también responder a ellas e iniciar diversas acciones (concertar una cita, añadir un artículo a la cesta de la compra, etc.).
Se puede acceder a este asistente de voz mejorado con IA desde objetos conectados (smartphones, coches, altavoces, televisores, electrodomésticos), aplicaciones móviles o sitios web.
Si sigue siendo el canal preferido por los usuarios, es porque la voz ofrece una serie de ventajas:
- Rapidez, porque es 3 veces más rápido hablar que escribir en un teclado.
- Multitarea: interrogas al Bot mientras realizas otras tareas al mismo tiempo (conducir, cocinar, hacer deporte, etc.).
- Inclusividad y accesibilidad: en comparación con otros canales digitales, la voz ofrece a cualquiera la oportunidad de acceder a su servicio de atención al cliente, aunque tenga una discapacidad visual o física o sea analfabeto.
La llegada de la asistencia por voz en lenguaje natural
Alexa, reproduce mi lista de reproducción Verano 2022.
Ok Google, ¿qué tiempo hará mañana por la mañana?
En los últimos años, los Voicebots se han convertido en parte integrante de nuestra vida cotidiana. Aunque están muy extendidos al otro lado del Atlántico, su uso sigue siendo más moderado en Francia, como muestra el estudio realizado a finales de 2021:
Sobre 1.000 franceses de entre 18 y 65 años encuestados :
- El 69% utiliza comandos de voz para enviar un SMS/email o buscar información;
- De ellos, el 24% utiliza comandos de voz a diario, y el 81% desde casa.
- El 92% utiliza comandos de voz desde su smartphone, y el 52% cuando está en el coche.
En un momento en el que las expectativas y los hábitos de los usuarios evolucionan, las exigencias de los clientes aumentan y la voz sigue siendo el canal preferido, los Voicebots se perfilan como un aliado clave para las empresas que buscan revolucionar la experiencia de sus clientes. Entonces, ¿cómo hacerlo?
Voicebot, Callbot, ¿cuál es la diferencia?
Aunque ambos pertenecen a la categoría de agentes de voz conversacionales, el Callbot tiene la característica distintiva de ser accesible por teléfono.
Siempre al alcance del oído o metido en un bolsillo, el Voicebot adopta un papel más de asistente personal, mientras que el Callbot responde a las peticiones que tradicionalmente se dirigen por teléfono a los departamentos de relaciones con los clientes.
Los callbots liberan a los asesores de tareas repetitivas, automatizan los procesos y facilitan los intercambios. Están presentes en todos los sectores de actividad, desde la sanidad al turismo, pasando por la banca olos seguros, ¡y no van a ser silenciados a corto plazo! Según un estudio de Accenture, la productividad mundial aumentará un 40% gracias a la inteligencia artificial de aquí a 2035. Por ello, cada vez más empresas trabajan en una experiencia de cliente híbrida en la que participen humanos y bots.
Asistentes de voz para la relación con el cliente del futuro
Los Voicebots y Callbots, lejos de ser meros artilugios de IA, son verdaderos activos para alcanzar sus objetivos de marketing o de relación con los clientes. Con Zaion Bots podrá :
- Mejore la experiencia del usuario haciendo sus productos o servicios más accesibles
- Mejore la calidad de su servicio ofreciendo a los usuarios respuestas 24 horas al día, 7 días a la semana, sin esperas.
- Reduzca sus costes operativos automatizando de principio a fin las llamadas de bajo valor añadido
- Mejore las competencias de sus asesores permitiéndoles centrarse en solicitudes de mayor valor añadido que requieren una auténtica asistencia al cliente.
