Voicebot vs Callbot: what's the difference? 

24/10/2022

Un Voicebot, qu’est-ce que c’est ?

Un Voicebot est un agent conversationnel capable de dialoguer avec un utilisateur par la voix, de comprendre les requêtes exprimées à l’oral en langage naturel, mais aussi d’y répondre et d’engager des actions diverses (prise de rendez-vous, ajout d’un article dans un panier etc.).
Cet assistant vocal augmenté par l’IA est accessible à partir d’objets connectés (smartphone, voiture, enceintes, télévision, électroménager), d’applications mobiles ou encore de sites internet.

S’il demeure le canal préféré des utilisateurs, c’est parce que le vocal offre plusieurs avantages :

  • Rapidité, car il est 3 fois plus rapide de parler que de taper sur un clavier
  • Multitasking, vous interrogez le Bot tout en réalisant d’autres tâches simultanément (conduite, cuisine, sport etc.)
  • Inclusivité et accessibilité : comparé à d’autres canaux digitaux, le vocal offre la possibilité à toute personne d’accéder à votre service client, même en cas de handicap visuel, physique ou encore d’illectronisme.

 

L’avènement de l’assistance vocale en langage naturel

Alexa, joue ma playlist « Summer 2022 ».

Ok Google, quel temps fera-t-il demain matin ?

Depuis quelques années, les Voicebots se sont fait une place de choix dans notre quotidien. S’ils sont très largement répandus outre-Atlantique, leur utilisation reste en revanche plus modérée en France, comme le montre l’étude réalisée en fin d’année 2021 :

Sur les 1 000 Français âgés de 18 à 65 ans interrogés :

  • 69% d’entre eux utilisent la commande vocale pour envoyer un SMS/mail ou rechercher des informations ;
  • Parmi eux, 24% utilisent la commande vocale quotidiennement, et 81% depuis chez eux.
  • 92% d’entre eux utilisent la commande vocale depuis leur smartphone, et 52% lors qu’ils sont en voiture.

Dans un contexte où les attentes et les usages des utilisateurs évoluent, où les exigences client croissent et où la voix demeure le canal privilégié, les Voicebots apparaissent comme l’allié de taille pour les entreprises qui souhaitent révolutionner leur expérience client. Comment s’y prendre ?

 

Voicebot, Callbot, quelle différence ?

S’ils appartiennent tous les deux à la catégorie des agents conversationnels vocaux, le Callbot a la particularité d’être accessible par téléphone.
Toujours à portée de voix ou glissé dans la poche, le Voicebot endosse davantage un rôle d’assistant personnel, tandis que le Callbot répond aux demandes traditionnellement adressées par téléphone aux services de relation client.

Les Callbots déchargent les conseillers des tâches répétitives, automatisent les process et facilitent les échanges. Ils interviennent dans tous les secteurs d’activité, de la santé au tourisme en passant par la banque ou l’assurance, et ne sont pas près de se taire ! D’après une étude d’Accenture, la productivité mondiale devrait augmenter de 40 % grâce à l’intelligence artificielle en 2035. Ainsi, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à travailler sur une expérience client hybridée entre humains et bots.

 

Les assistants vocaux au service de la relation client du futur

Les Voicebots et Callbots, loin d’être de simples gadgets d’IA, représentent de véritables atouts pour atteindre vos objectifs marketing ou de relation client. Grâce aux Bots Zaion vous :

  • Améliorez l’expérience utilisateur en rendant vos produits ou services plus accessibles
  • Améliorez votre qualité de service en apportant aux utilisateurs des réponses 24/7 et sans attente
  • Réduisez vos coûts opérationnels en automatisant de bout en bout les appels à faible valeur ajoutée
  • Valorisez les compétences de vos conseillers en leur permettant de se consacrer aux demandes à plus forte valeur ajoutée et qui nécessitent un véritable accompagnement client.

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