Automatice sus llamadas telefónicas con el callbot
El teléfono es el canal preferido de los consumidores, pero para muchas empresas también es donde radica el problema. Tiempos de espera interminables, múltiples transferencias de un departamento a otro, solicitudes sin procesar... Hoy en día, para hacer frente a los picos de llamadas telefónicas, las empresas recurren a la automatización.
Para aligerar su centro de llamadas y dar a sus clientes la satisfacción que merecen, elija un callbot. Este agente virtual, dotado de inteligencia artificial conversacional, gestiona todas las llamadas entrantes. Saluda al cliente, recoge sus datos, califica la solicitud, la contesta él mismo o deriva a la persona que llama al asesor humano adecuado. En una palabra: ¡revolucionario!
Olvídese del IVR tradicional, ¡deje paso al callbot!
Hoy en día, cuando llamas al número estándar de un banco o una compañía de seguros, es probable que te encuentres con un IVR, o sistema interactivo de respuesta de voz. Es la voz mecánica que le pide que pulse "1" para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, "2" para contactar con el servicio de asistencia, y así sucesivamente. Este sencillo software gestiona las llamadas telefónicas para dirigirlas a la persona adecuada dentro de una empresa. Aunque el IVR automatiza la recepción de clientes y prospectos, sus funcionalidades siguen siendo limitadas. A veces, incluso hace que la tarea sea más lenta, ya que el 50% de los clientes pulsan el botón "1" del teléfono sin escuchar las distintas opciones que se les ofrecen. Esto hace que la experiencia del cliente sea aún más repetitiva y frustrante.
Entonces, ¿cómo puede automatizar sus llamadas telefónicas de forma realmente eficaz? La respuesta es el callbot. A diferencia del IVR tradicional, este asistente de voz responde en lenguaje natural para ayudar por teléfono a clientes y clientes potenciales. El callbot no pide a la persona que llama que escriba "1" o "2" en el teclado, sino que la entiende y le habla de forma natural. No deja a la persona que llama esperando con una interminable música en espera; aprovecha la oportunidad para recopilar información y rellenar una ficha de cliente en un CRM. En resumen, ofrece funciones mucho más avanzadas para su centro de llamadas.
Con el software callbot, puede estar seguro de :
- Atención de todas las llamadas entrantes
- Ofrecer asistencia telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana, incluso en horario laboral
- Reducción de la duración media del tratamiento
- Reduzca los costes operativos de su centro de llamadas
- Transferencia del cliente al departamento adecuado
- Transmita la solicitud al asesor humano, para que el cliente no tenga que repetir su problema por enésima vez.
- Libere a su centro de llamadas de tareas repetitivas sin valor añadido
- Libere el potencial de sus empleados
- Mejore la experiencia del cliente y aumente la eficacia
Un centro de llamadas que funciona mejor que nunca
El callbot es una aplicación informática basada en la inteligencia artificial conversacional y el aprendizaje automático. Es capaz de entender e interpretar la voz humana por teléfono. Utilizando una base de datos (como un CRM), asiste a los agentes humanos del centro de llamadas, o incluso gestiona él mismo las consultas de los clientes.
En Zaion, por ejemplo, la solución callbot saluda a la persona que llama, recopila su información y luego califica la solicitud. Si la solicitud es compleja, se deriva al cliente a un asesor humano. En caso contrario, la llamada la gestiona íntegramente la IA.
En concreto, el centro de llamadas puede automatizar las siguientes funciones:
- Consulte los horarios de la empresa, el estado de los pedidos, el saldo de la cuenta bancaria, etc.
- Recuperar un nombre de usuario y una contraseña
- Notificar un accidente o un siniestro
- Concertar, modificar o anular una cita
- Reedición de documentos
El callbot: software de gestión de crisis
Una huelga general, un accidente industrial, un desabastecimiento... Ante una crisis, automatizar las llamadas telefónicas puede salvar su empresa. En Zaion, el callbot Kraisis es un dispositivo de gestión de crisis mejorado con IA. Apoya a su departamento de atención al cliente durante las emergencias, para que pueda mantener buenas relaciones con los clientes. Contrarresta las graves consecuencias de acontecimientos imprevistos e indeseables. Si su empresa está elaborando planes de gestión de crisis, la inteligencia artificial podrá ayudarle a tiempo. El callbot Kraisis gestionará todas las llamadas entrantes de acuerdo con este proceso:
- Solicitud de información de tipo FAQ: el bot responde inmediatamente al cliente
- Solicitud compleja o incomprensible: el bot remite al cliente a un asesor humano.
- Solicitud no urgente: el bot disuade al cliente de volver a llamar más tarde porque la solicitud no es prioritaria.
Con este software de IA, todas sus llamadas telefónicas estarán atendidas. Puede estar seguro de responder a todos sus clientes y prospectos de forma correcta y reactiva. En resumen, es un ahorro de tiempo fenomenal para su centro de llamadas y una forma de reducir en gran medida el impacto de la crisis en su negocio.
Las principales ventajas de Kraisis callbot :
- Gestione los picos de llamadas sin intervención humana
- Benefíciese de una solución escalable que puede activarse rápidamente
- Apoyo a los clientes en tiempo real con una solución híbrida Bot - Asesor
- Aprovechar la IA preentrenada por sectores, capaz de ofrecer respuestas rápidas, coherentes, empáticas y adaptadas al contexto de crisis.
Si elige el callbot de Zaion para automatizar sus llamadas telefónicas, podrá liberar a sus agentes de tareas repetitivas y mejorar la relación con los clientes.
