Omnicanalité

Notre mission :Révolutionner l’expérience client par la voix et l’intelligence

Welcomebot, qu’est-ce que c’est ?

Le Welcomebot révolutionne l’accueil de vos clients en leur permettant d’exprimer leur demande en langage naturel et/ou par écrit. Une fois la demande qualifiée, la demande est transférée soit vers un bot de traitement, soit vers le conseiller compétent.

Amélioration de
l’expérience client

Répondez aux besoins de vos clients en toutes circonstances et offrez-leur une expérience vocale et écrite inédite.

Parcours client flexible et fluide en langage naturel sans attente Accueil personnalisé (identification/authentification de l’appelant) Détection des émotions pour optimiser la distribution de l’appel

Gains de productivité et réduction des coûts opérationnels

Boostez votre productivité et la qualité de votre service client en automatisant les flux d’appels à fort volume.

Réduction de la DMT

Réduction des erreurs de routage d’appels

Suppression du temps d’attente pour le traitement des demandes simples

Optimisation des performances agents

Optez pour une distribution intelligente des appels et permettez à vos agents de devenir de véritables experts de la relation client.

Traitement uniquement des appels à forte valeur ajoutée

Transfert d’appels avec contexte : motif, profil client, historique, émotions…

Valorisation des compétences

Avantages du Welcomebot

Multilingue

40 langues gérées et reconnues par le Welcomebot

Smart Routing

Routage intelligent vers le bon service en fonction de la demande

IA émotionnelle

Analyse des émotions pour adapter la conversation à chaque situation

Voice design

Personnalisation de la voix à la pointe des dernières nouveautés pour des interactions plus naturelles

Et vous, avez-vous
un projet de callbot ?

70%

Automatisation des tâches répétitives

30%

Réduction des coûts opérationnels

+20 pts

Qualité de service

S’inscrire à la newsletter