Zaion Analytics

Pilotez vos Callbots, Chatbots et Messagingbots sur une même plateforme.

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Supervision
Accédez en temps réel et en historique à l’ensemble de vos conversations.
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Performance
Boostez votre productivité et la qualité de votre service client en monitorant vos flux conversationnels grâce à l’IA vocale.
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Callflow
Visualisez et analysez la performance de l’ensemble de vos parcours conversationnels.
Son_rond_blanc
IA Vocale
Une technologie haute performance, 100 % propriétaire, made in France.
Ecosystème_rond_blanc
Omnicanalité
Pilotez l’ensemble de vos canaux conversationnels sur une seule et même plateforme.
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Sécurité
Des technologies propriétaires pour une protection maximale de vos données.

Accélération_rond_blanc
Pilotage
100%
Des conversations suivies, retranscrites, écoutées et analysées en temps réel.
Ecosystème_rond_blanc
Disponibilité
24/7
Solution SaaS accessible sur tous les navigateurs web.
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Indicateurs
+100
Flux, performance, période, IA vocale… tous vos KPIs personnalisables selon vos besoins métier.
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Robustesse
Scalabilité infinie : sans limite de volume, de flux ni de conversations.
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Zaion Analytics est la plateforme de supervision et de pilotage qui révolutionne la relation client.

Accédez en temps réel à l’ensemble de vos conversations et à leurs historiques.

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Conversations
Transcriptions, double écoute, réécoute.
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Alerting
Visualisez immédiatement vos indicateurs en défaut (normal, répétition, alerte).
Graphique_rond_blanc
Monitoring
Indicateurs de flux en temps réel.
Loupe_rond_blanc
Recherche avancée
Par numéro de téléphone, par mots-clés, par client et/ou par bot.
Loupe et IA_rond_blanc
Tri dynamique multicritère
Triez et filtrez vos conversations par date, durée, transfert et statut.
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Ergonomie
Épinglage d’une conversation.

Performance

Boostez votre productivité et la qualité de votre service client en monitorant vos flux conversationnel grâce à l’IA vocale

  • Engagement : mesurer l’appétence de votre accueil en monitorant vos taux d’engagement.
  • Qualification : mesurer la compréhension de votre assistant conversationnel.
  • Automatisation : mesurer la capacité de votre assistant à traiter les demandes de vos clients de bout en bout.
  • KPIs métier : choisissez vous-même les indicateurs métier que vous voulez suivre.
  • Sélecteurs : période horaire, origine des flux, distribution des appels… Comparez l’évolution de vos principaux indicateurs de performance sur la durée.
  • IA Vocale : grâce à la R&D du Zaion Lab, bénéficiez du NLU le plus puissant du marché !

Callflow

Visualisez et analysez la performance de l’ensemble de vos parcours conversationnels créés dans Zaion Assistant

  • Diagramme : révolutionnez l’analyse et l’amélioration continue des conversations. Le Callflow permet d’évaluer, de catégoriser et d’écouter l’ensemble des parcours clients dans une conversation : entrée, sortie, regroupement, tour de parole, nœud, durée, flux… L’intégralité de votre conversation est visible en un coup d’œil dans un seul endroit !
  • Funnel : observez la performance de votre conversation avec la représentation graphique du traitement automatisé étape après étape.

IA Vocale

Une technologie haute performance, 100% propriétaire, made in France

L’analyse paralinguistique est intéressante à des fins statistiques afin de savoir :

  • qui vous appelle (âge, sexe…)
  • combien d’appelants présentent telle typologie d’émotion (colère, irritation, neutre, positif…)
  • à quel moment de la discussion afin d’adapter et d’améliorer en continu vos flux conversationnels.

Omnicanalité

Pilotez l’ensemble de vos canaux conversationnels sur une seule et même plateforme

Téléphone, messagerie instantanée, chatbot : une seule et même plateforme pour piloter vos conversations, quel que soit le canal de communication choisi par vos clients. Des données consolidées, des indicateurs de performances unifiés pour une analyse sans silo.

SÉCURITÉ

Une plateforme indépendante et des technologies 100% propriétaires et souveraines en matière de protection de vos données.

 

  • Infrastructure globale conçue pour fournir une sécurité optimale tout au long du cycle de traitement de l’information.
  • Hébergement des données de nos clients est exclusivement en France.
  • Architecture multi-tenant : séparation logique des données pour assurer un cloisonnement des clients.
  • Filtrage d’accès par IP, par rôle et profils spécifiques.
  • Possibilité d’anonymisation et de hachage ou d’environnement dédiés.
  • Des partenaires techniques RGPD compliant.
  • Un dispositif technique et RGPD auditable.

Fonctionnalités

  • Transcription en temps réel
  • Détection des répétitions
  • Alerte sémantique et détection de « mots noirs »
  • Recherche avancée

  • Double écoute
  • Reprise et transfert d’appel
  • Ticketing
  • Analyse paralinguistique

PLATEFORMES

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