Welcomebot

Réceptionnez et qualifiez vos demandes 24/7. Omnicanal, pour la voix au téléphone, comme par écrit pour votre site

Qu’est-ce qu’un Welcomebot ?

Fini les “tapez 1...2...3” et les files d’attente interminables !
Le Welcomebot révolutionne l’accueil de vos clients en leur permettant d’exprimer leur demande en langage naturel. Une fois la demande qualifiée, celle-ci est transférée soit vers un Processingbot pour un traitement automatisé, soit vers le conseiller compétent.

Amélioration de
l’expérience client

Répondez aux besoins de vos clients en toutes circonstances et offrez-leur une expérience vocale et écrite inédite.

Parcours client flexible et fluide en langage naturel sans attente Accueil personnalisé (identification/authentification de l’appelant) Détection des émotions pour optimiser la distribution de l’appel

Gains de productivité et réduction des coûts opérationnels

Boostez votre productivité et la qualité de votre service client en automatisant les flux d’appels à fort volume.

Réduction de la DMT

Réduction des erreurs de routage d’appels

Suppression du temps d’attente pour le traitement des demandes simples

Fonctionnalités

Accueil et qualitifcation en langage naturel

Identification Authentification

Détection du profil et des émotions

Routage intelligent vers la bonne compétence

Les bénéfices du
Welcombot

AMÉLIORATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Répondez aux besoins de vos clients en toutes circonstances et offrez-leur une expérience inédite.
– Parcours fluide et sans attente
– Accueil personnalisé
– Réponses optimisées selon l’émotion détectée

RÉDUCTION DES COÛTS OPÉRATIONNELS

Boostez votre efficacité opérationnelle et la qualité de votre service client en automatisant les demandes à fort volume.
– Réduction des erreurs de routage
– Réduction du temps de traitement (DMT)
– Suppression du temps d’attente pour le traitement des demandes simples

OPTIMISATION DES RESSOURCES

Optez pour une distribution intelligente des appels et permettez à vos conseillers de devenir de véritables experts de la relation client.
– Traitement uniquement des appels à forte valeur ajoutée
– Transfert d’appel contextualisé : motif, profil, historique…
– Montée en compétence sur le traitement des demandes complexes

Et vous, avez-vous
un projet de callbot ?

70%

Automatisation des tâches répétitives

30%

Réduction des coûts opérationnels

+20 pts

Qualité de service