Réceptionnez et qualifiez vos demandes 24/7. Omnicanal, pour la voix au téléphone, comme par écrit pour votre site
Fini les “tapez 1...2...3” et les files d’attente interminables ! Le Welcomebot révolutionne l’accueil de vos clients en leur permettant d’exprimer leur demande en langage naturel. Une fois la demande qualifiée, celle-ci est transférée soit vers un Processingbot pour un traitement automatisé, soit vers le conseiller compétent.
Répondez aux besoins de vos clients en toutes circonstances et offrez-leur une expérience vocale et écrite inédite.
Parcours client flexible et fluide en langage naturel sans attente Accueil personnalisé (identification/authentification de l’appelant) Détection des émotions pour optimiser la distribution de l’appel
Boostez votre productivité et la qualité de votre service client en automatisant les flux d’appels à fort volume.
Réduction de la DMT
Réduction des erreurs de routage d’appels
Suppression du temps d’attente pour le traitement des demandes simples
Accueil et qualitifcation en langage naturel
Identification Authentification
Détection du profil et des émotions
Routage intelligent vers la bonne compétence
Répondez aux besoins de vos clients en toutes circonstances et offrez-leur une expérience inédite.
– Parcours fluide et sans attente
– Accueil personnalisé
– Réponses optimisées selon l’émotion détectée
Boostez votre efficacité opérationnelle et la qualité de votre service client en automatisant les demandes à fort volume.
– Réduction des erreurs de routage
– Réduction du temps de traitement (DMT)
– Suppression du temps d’attente pour le traitement des demandes simples
Optez pour une distribution intelligente des appels et permettez à vos conseillers de devenir de véritables experts de la relation client.
– Traitement uniquement des appels à forte valeur ajoutée
– Transfert d’appel contextualisé : motif, profil, historique…
– Montée en compétence sur le traitement des demandes complexes
70%
Automatisation des tâches répétitives
30%
Réduction des coûts opérationnels
+20 pts
Qualité de service
Zaion est l’expert européen des solutions de Relation Client augmentée par l’Intelligence Artificielle.