Overflowbot
Restez disponible à tout moment
pour répondre aux demandes de vos clients
Assurez la continuité de votre service même en cas de pics d'appels
L'Overflowbot, ou Bot de Débordement, vient en renfort de vos ressources pour prendre en charge tous les appels non répondus, quelle qu'en soit la raison : lignes saturées, heures non ouvrables, attentes prolongées, etc. Une fois l'appel qualifié, l'Overflowbot transmet automatiquement toutes les informations pertinentes à vos collaborateurs pour un traitement asynchrone, via e-mail ou workflow.
Amélioration de l’expérience client
Répondez aux besoins de vos clients en toutes circonstances et offrez-leur une expérience vocale et écrite inédite.
Parcours client flexible et fluide en langage naturel sans attente Accueil personnalisé (identification/authentification de l’appelant) Détection des émotions pour optimiser la distribution de l’appel
Gains de productivité et réduction des coûts opérationnels
Boostez votre productivité et la qualité de votre service client en automatisant les flux d’appels à fort volume.
Réduction de la DMT
Réduction des erreurs de routage d’appels
Suppression du temps d’attente pour le traitement des demandes simples
Fonctionnalités
Configuration et gestion du débordement
(plannings, volumétries)
Analyse quantitative des demandes traitées par le Bot
Envoi pour traitement asynchrone via mail ou API
Interface ouverte et facilement intégrable à votre système technique
Les bénéfices de
l'Overflowbot
Amélioration de l'expérience client
Assurez une disponibilité continue et répondez immédiatement aux besoins de vos clients :
– Disponibilité 24/7 sans faille
– Prise en charge instantanée des demandes
– Renforcement du self-care client
Réactivité, efficacité et scalabilité
Profitez d’une intégration système minimale pour une mise en oeuvre rapide :
– Faible niveau d’intégration SI requis
– Déploiement opérationnel rapide
– Capacité de traitement d’appels simultanés quasi-illimitée
Optimisation des ressources
Réduisez le temps de traitement grâce aux informations collectées par le Bot :
– Réduction du callback
– Planification optimisée pour une gestion proactive
Et vous, avez-vous
un projet de callbot ?
70%
Automatisation des tâches répétitives
30%
Réduction des coûts opérationnels
+20 pts
Qualité de service