En situation de crise, Kraisis, répond à tous les contacts quels que soient le volume et le canal et garantit une réponse rapide, homogène et pertinente en appui de vos ressources.
Crises sanitaires & rappels de produits
Intempéries & catastrophes naturelles
Cyberattaques & PCA
Accidents industriels
Des menaces récurentes pour la continuité de votre service
Une urgence qui nécessite une réactivité quasi-immédiate
Des pics d’appels imprévisibles qui peuvent rapidement saturer les capacités de communication
Des ressources insuffisantes et une formation inadaptée aux situations de crise
Une conformité et une homogénéité de discours impossible à mesurer en l’absence de script
Une absence de base de connaissances qui limite le périmètre de réponse
Un dispositif testé et prêt à l’usage, activable lorsque vous en avez besoin
Une solution scalable, capable de traiter des volumes quasi-illimités
Une solution hybride Bot-Conseiller qui garantit la prise en charge des appels et accompagne en temps réel les conseillers
Une IA pré-entraînée par secteur, capable de détecter les émotions pour une réponse empathique et adaptée
Une base de réponses enrichie en continu et des parcours conversationnels améliorés grâce au Machine Learning
Des menaces récurentes pour la continuité de votre service
Asr Zaion contextualisé
Compréhension en langage naturel
NLP Zaion Optimisé
Par secteur d’activité et détection d’intentions relatives à chaque typologie de crise
IA Vocale Zaion
Détection de la langue et du profil appelant (âge, émotions, niveau de détresse…)
Géolocalisation
Géolocalisation de l’appelant par la voix (demande de coordonnées)
Smart routing
Routage de l’appel vers la bonne compétence
Témoignage Matmut
« Notre callbot a été déployé en moins de 7 jours. Il a pu traiter les appels non répondus, en transcrire une large partie en mails contenant la demande du sociétaire, ce qui permet ensuite un traitement légèrement asynchrone mais efficace. »
François Di Zazzo, Directeur Général Adjoint au sein de la Direction Relations Sociétaires Matmut.
Et vous, avez-vous un projet de callbot ?
70%
Automatisation des tâches répétitives
30%
Réduction des coûts opérationnels
+20 pts
Qualité de service