Qu'est-ce qu'un L'overflowbot, Qu'est-ce que c'est ?
L’Overflowbot intervient en appui de vos ressources et prend en charge tous les appels téléphoniques non décrochés : ligne débordée, HNO (Heures Non Ouvrables), temps d’attente trop important…
Une fois l’appel qualifié, l’Overflowbot transmet automatiquement par e-mail ou dans un workflow toutes les informations utiles à vos collaborateurs pour un traitement asynchrone de la demande.
Grâce à l’Overflow Manager, pilotez en un clic votre activité en débordement et gérez vos demandes clients en attente.
Fonctionnalités standards : gestion et paramétrage du débordement
Activation du bot
Activation/ désactivation du Bot selon calendrier horaire ou volume d’appels
Analyse du débordement
Analyse quantitative du nombre de demandes traitées par le Bot
Gestion des flux
Envoi du flux débordé pour traitement asynchrone via mail ou API
Intégration
Interface ouverte facilement intégrable à votre écosystème technique
Fonctionnalités avancées : gestion du débordement et du stock de demandes
Gestion du stock de demandes
Accès à l’intégralité des tickets en attente ou en cours de traitement
Paramétrage avancé d'activation
Ajout de règles métiers pour une gestion dynamique du Bot
attribution des tickets
Attribution des demandes selon les compétences du conseiller
Gestion de la réitération et du suivi
Partage de l’avancement du dossier en cas de rappel client pour limiter la réitération
Aide à la résolution
Action semi-automatisées (mail prérempli, remplissage de champs, planification de rappel…)
Analyse de la performance
Suivi et analyse de la performance de résolution des demandes clients
Bénéfices du overflowbot opérationnels
Amélioration de l'expérience client
Suppression du temps d’attente
Prise en charge immédiate
Disponibilité 24/7
Réactivité, efficacité et scalabilité
Déploiement opérationnel en moins de 36h
Faible niveau d’intégration SI requis
Volume d’appels traités simultanément quasi-illimité
Amélioration de l’expérience collaborateur
Réduction du temps de traitement grâce aux informations collectées par le Bot
Optimisation de la planification
Réduction du callback
Et vous, avez-vous un projet de callbot ?
70%
Automatisation des tâches répétitives
30%
Réduction des coûts opérationnels
+20 pts
Qualité de service