AI Agents

Automatiser les parcours de bout en bout sur tous les canaux

Des agents IA spécialisés et orchestrés qui gèrent vos cas d’usage métier de A à Z, avec une escalade fluide vers vos conseillers humains quand nécessaire.

60-80%

Taux d’automatisation

-40%

Volume traité par conseillers

24/7

Disponibilité

Les agents IA de Zaion pour le Service Client

Agent de qualification

Comprend la demande et collecte le contexte.

Agent d'identification

Identifie le client et récupère les données.

Agent d'authentification

Vérifie l’identité selon les règles métiers.

Agent de routage

Envoie les informations pour transfert vers la bonne compétence.

Agent FAQ

Répond aux questions fréquentes avec sources.

Agent éditique

Réédite et envoie les documents demandés.

Agent de gestion de connexion à l'espace client

Aide à se connecter et réinitialiser.

Agent de formulaire

Guide la saisie et valide les champs.

Agent de déclaration de sinistre

Collecte les infos et lance le dossier.

Agent de suivi de dossier

Donne l’état d’avancement et prochaines étapes.

Agent de gestion de remboursements

Explique, calcule et déclenche les actions.

Tous nos agents

Obtenir la liste de nos agents ou créons ensemble votre agent IA.

Votre agent IA en 4 étapes !

Un cadrage simple pour démarrer rapidement, puis industrialiser l’automatisation par vagues

Choix du motif prioritaire

Nous validons ensemble 1 à 2 motifs à fort volume et fort ROI (suivi, attestations, remboursements...), en vérifiant la faisabilité fonctionnelle et SI.

Intégration à vos systèmes clés

Nous branchons l'Agent IA à votre téléphonie / CCaaS, CRM, back-office et base de connaissance pour permettre authentification, requêtes données et actions selfcare.

Design du flow conversationel

Co-construction du scénario avec vos équipes : wording, gestion des cas simples / complexes, règles d'escalade, collecte des données nécessaires, actions de résolution et de transfert.

Pilotage du déploiement & mesure

Nous lançons ensemble le pilote sur un périmètre contrôlé, suivons les KPI clés (taux d'automatisation, satisfaction, ROI), ajustons les scénarios, puis validons la mise en production.

Et après ?

Déployement par vagues et extension

Commencer par 1 motif, mesurer les KPI, ajuster, puis étendre progressivement à de nouveaux motifs et parcours pour industrialiser l’automatisation.

Virtual AI Agent Builder

Création d’agents IA virtuels suivant une approche low-code

Garde-fous et contrôle

Sécurité

"Nous avons constaté une augmentation de la satisfaction client, mesurée par la progression de notre NPS et des retours très positifs dans les verbatims clients. Par ailleurs, du côté des collaborateurs, les enquêtes d'engagement montrent une meilleure perception de la capacité à innover et à disposer des bons outils dans leur quotidien de conseiller."

Retour d'expérience "L'IA Vocale, un levier clé pour transformer l'Expérience Client en santé-prévoyance", mai 2025

Nos agents IA s'intègrent dans votre écosystème

Sécurité & conformité

GDPR compliant

ISO 27001

Hébergement France / Europe

Audit trail complet

Chiffrement end-to-end

Politiques de rétention configurables

Prêt à automatiser vos parcours clients ?

Découvrez comment les Agents IA Zaion s’adaptent à vos cas d’usage.