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Zaion annonce une levée de fonds de 9 millions d’euros pour révolutionner l’expérience client grâce à la voix et à l’intelligence artificielle

Zaion a l’ambition de devenir le leader européen des solutions de relation client augmentée par l’intelligence artificielle. Cette levée de fonds en série A, conduite par Fortino Capital et Truffle Capital, a pour objectif d’accélérer son internationalisation et le développement de ses solutions.

Zaion, des revenus récurrents triplés en 2020 et une nouvelle levée de fonds.

Zaion, fondé à Paris en 2017 par Franz Fodéré, annonce une levée de fonds de 9 millions d’euros en série A auprès de Fortino Capital, Truffle Capital, Pro BTP Innovation et de Bpifrance. La France Mutualiste, investisseur de référence pour Zaion, participe également à l’opération.

Zaion accompagne les entreprises dans l’amélioration de l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle. Ses solutions ont pour objectifs :

  • d’améliorer l’expérience client en plaçant la voix au cœur d’une relation engageante, interactive et efficace,
  • d’accélérer la digitalisation des parcours clients en automatisant le traitement des conversations simples, répétitives et à fort volume,
  • de valoriser le capital humain en adressant aux conseillers les appels à plus forte valeur ajoutée,
  • de réduire les coûts opérationnels.

Son développement soutenu lui a permis de s’imposer comme le premier acteur du marché français des solutions de callbot :

  • plus d’1 million d’appels entrants traités par mois,
  • 100 callbots en production dans 5 langues et 3 pays,
  • 50 clients grands comptes dans différents secteurs d’activités (assurance, assistance, mutuelle, banque, immobilier, services publics, automobile, transport, télécoms).

Poursuite du développement des solutions d’IA et accélération en Europe.

Déjà présent en Allemagne et en Belgique, cette nouvelle levée de fonds a pour objectif d’accélérer l’internationalisation de Zaion en Europe tout en consolidant sa position de leader en France.

Zaion, à travers son pôle de R&D baptisé le Zaion Lab, poursuivra le développement de ses technologies d’intelligence artificielle :

  • IA vocale (reconnaissance de la parole),
  • IA conversationnelle (traitement en langage naturel),
  • IA paralinguistique (détection du genre, de l’âge, de la tonalité ou encore des émotions).

Fort de 80 collaborateurs, Zaion prévoit de doubler ses effectifs d’ici la fin de l’année prochaine.

Franz Fodéré, fondateur et Président de Zaion : « Après une croissance des revenus récurrents de plus de 200% en 2020, nous voulons franchir une nouvelle étape et faire de Zaion le leader incontesté de l’intelligence artificielle conversationnelle en Europe. La voix est le canal le plus naturel pour engager le dialogue avec une entreprise ou une administration. Partant de ce postulat, notre ambition est de créer la relation client du futur grâce à l’IA basée sur une expérience client fluide, engageante, riche et efficace. Je suis ravi d’embarquer, pour cette nouvelle étape, des investisseurs dotés d’une culture propre à l’Europe du Nord et capables de nous accompagner dans un développement international à long terme. »

Filip Van Innis, Investment Director de Fortino Capital : « Zaion s’adresse au marché mondial de l’IA conversationnelle qui atteindra 102 milliards d’euros d’ici 2026. Nous pensons que grâce à son expérience reconnue de la relation client et à son expertise technologique de l’intelligence artificielle, Zaion va transformer l’expérience client et améliorer significativement la satisfaction des utilisateurs.»

Bernard-Louis Roques, DG & co-fondateur de Truffle Capital : « La concomitance d’une compétence très pointue dans les technologies du traitement automatisé du langage (compréhension, modélisation, analyse sémantique et de sentiment, restitution) alliée à une connaissance intime du fonctionnement des centres d’appels font de Zaion l’acteur le plus innovant sur son marché. Sa solution d’automates linguistiques connaît un vrai succès auprès des compagnies d’assurances, domaine où elle impose déjà son leadership. Le management et l’équipe réunissent des talents et des savoir-faire exceptionnels. Grâce à l’écosystème de Truffle nous entendons contribuer à l’expansion de Zaion en France et en Europe. »

Dan Miller, Lead Analyst et Fondateur d’Opus Research, Inc. : « La communauté des investisseurs s’accorde sur le fait que les entreprises investissent dans les fournisseurs de services qui facilitent l’intégration de l’IA conversationnelle dans les activités de service clients. »

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