Zaion aspira a convertirse en el líder europeo en soluciones de relación con el cliente basadas en inteligencia artificial. Esta ronda de financiación de serie A, liderada por Fortino Capital y Truffle Capital, tiene como objetivo acelerar la expansión internacional de la empresa y el desarrollo de sus soluciones.
Zaion aspira a convertirse en el líder europeo en soluciones de relación con el cliente basadas en inteligencia artificial. Esta ronda de financiación de serie A, liderada por Fortino Capital y Truffle Capital, tiene como objetivo acelerar la expansión internacional de la empresa y el desarrollo de sus soluciones.
Zaion, ingresos recurrentes que se triplicarán en 2020 y una nueva ronda de financiación.
Zaion, fundada en París en 2017 por Franz Fodéré, ha anunciado una ronda de financiación de serie A de 9 millones de euros de Fortino Capital, Truffle Capital, Pro BTP Innovation y Bpifrance. La France Mutualiste, inversor de referencia de Zaion, también participa en la operación.
Zaion ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes utilizando inteligencia artificial. Sus soluciones tienen como objetivo:
- mejorar la experiencia del cliente situando la voz en el centro de una relación atractiva, interactiva y eficaz,
- acelerar la digitalización del recorrido del cliente automatizando el procesamiento de conversaciones sencillas, repetitivas y de gran volumen,
- aprovechar al máximo el capital humano dirigiendo las llamadas de mayor valor añadido a los asesores,
- reducir los costes de explotación.
Su crecimiento sostenido le ha permitido consolidarse como líder del mercado francés de soluciones callbot:
- más de 1 millón de llamadas entrantes gestionadas al mes,
- 100 callbots en producción en 5 idiomas y 3 países,
- 50 clientes de grandes cuentas en una amplia gama de sectores (seguros, asistencia, mutuas, banca, inmobiliario, servicios públicos, automoción, transporte, telecomunicaciones).
Mayor desarrollo de soluciones de IA y aceleración en Europa.
Presente ya en Alemania y Bélgica, el objetivo de esta nueva ronda de financiación es acelerar la expansión internacional de Zaion en Europa, consolidando al mismo tiempo su posición de liderazgo en Francia.
A través de su centro de I+D Zaion Lab, Zaion seguirá desarrollando sus tecnologías de inteligencia artificial:
- IA de voz (reconocimiento de voz),
- IA conversacional (procesamiento del lenguaje natural),
- IA paralingüística (detección de sexo, edad, tono y emoción).
Con 80 empleados, Zaion prevé duplicar su plantilla a finales del año que viene.
Franz Fodéré, fundador y CEO de Zaion: "Tras un crecimiento recurrente de los ingresos de más del 200% en 2020, queremos llevar las cosas al siguiente nivel y convertir a Zaion en el líder indiscutible de la inteligencia artificial conversacional en Europa. La voz es el canal más natural para entablar un diálogo con una empresa o una autoridad pública. Partiendo de esta premisa, nuestra ambición es crear la relación con el cliente del futuro gracias a la IA, basada en una experiencia de cliente fluida, atractiva, rica y eficaz. Estoy encantado de contar para esta nueva etapa con inversores con una cultura del norte de Europa y capaces de apoyarnos en nuestro desarrollo internacional a largo plazo".
Filip Van Innis, Director de Inversiones de Fortino Capital: "Zaion aborda el mercado mundial de la IA conversacional, que alcanzará los 102.000 millones de euros en 2026. Creemos que la probada trayectoria de Zaion en las relaciones con los clientes y su experiencia tecnológica en inteligencia artificial transformarán la experiencia del cliente y mejorarán significativamente la satisfacción del usuario."
Bernard-Louis Roques, Consejero Delegado y cofundador de Truffle Capital: "La combinación de competencias altamente especializadas en tecnologías de tratamiento automatizado del lenguaje (comprensión, modelización, análisis semántico y de sentimiento, recuperación) y un profundo conocimiento del funcionamiento de los centros de llamadas convierten a Zaion en el actor más innovador de su mercado. Su solución lingüística automatizada está siendo un verdadero éxito entre las compañías de seguros, ámbito en el que ya está consolidando su liderazgo. La dirección y el equipo reúnen un talento y una experiencia excepcionales. Gracias al ecosistema Truffle, tenemos la intención de contribuir a la expansión de Zaion en Francia y Europa.
Dan Miller, analista principal y fundador de Opus Research, Inc: "La comunidad inversora coincide en que las empresas están invirtiendo en proveedores de servicios que faciliten la integración de la IA conversacional en las operaciones de atención al cliente."
