De l’intention client à la résolution, la plateforme Zaion choisit le meilleur chemin entre self‑service, Agents IA spécialisés et conseiller humain augmenté.
Agents spécialisés
Latence de routing
Précision de routing
Identification du client, compréhension de l’intention via ASR + NLU, récupération du contexte métier.
Tentative de résolution automatisée pour les demandes simples ou routage vers un Agent IA spécialisé.
Escalade vers un conseiller humain avec Agent Assist pour accélérer la résolution et garantir la conformité.
Analyse post-interaction pour détecter les points de friction et alimenter le cycle d’amélioration continue.
Les demandes simples (consultation solde, statut commande) sont traitées en self-service. Les cas complexes (litige, réclamation) sont escaladés vers un conseiller.
Les opérations sensibles (virement, modification contrat) nécessitent validation humaine. Les informations pures peuvent être automatisées.
L’orchestrateur optimise le coût de traitement en privilégiant SLM et self-service, tout en garantissant un niveau de qualité minimum.
Routage intelligent en fonction de l’intention métier détectée : demande d’information, réclamation, souscription, résiliation. Chaque parcours est optimisé pour le type de demande spécifique.
Automatisation des demandes répétitives et à faible complexité pour réduire la charge des conseillers humains et améliorer le temps de réponse. Taux de résolution en self-service : 40-60% selon le cas d’usage.
Agent Assist fournit aux conseillers les bonnes réponses, détecte les manquements de conformité en temps réel et génère automatiquement les résumés et tickets. Gain de temps : 30-40% par interaction.
Conversational Insights analyse 100% des interactions pour identifier les motifs émergents, les points de friction et les opportunités d’optimisation des parcours clients.
Coût par interaction
Taux de résolution au 1er contact
Temps de traitement moyen
NPS client
Résultats moyens constatés sur un panel de 8 clients Banque & Assurance sur 12 mois.
Testez un parcours orchestré lors d’une démo personnalisée.
