Agent Assist

Augmenter la productivité et la qualité des conseillers en temps réel

Assistez vos conseillers avec des résumés automatiques, des suggestions de réponses, et des actions pré-remplies pour réduire l’AHT et améliorer la qualité de service.

-50%

Temps Post Appel

-35%

DMT moyenne

95%

Résumés conformes

Fonctionnalités clés

Résumé automatique

Suggestions en temps réel

Signaux & alertes

Extraction d'actions

Contexte client enrichi

Quality assurance

Comment ça marche ?

Écoute temps réel

L'ASR transcrit la conversation en temps réel (voice) ou analyse les messages (chat/email).

Compréhension sémantique

Le NLU + LLM identifient l'intention, le sentiment, les entités clés (contrat, numéro dossier, montant, etc.).

Suggestions et actions

Le système propose des réponses, pré-remplit les champs CRM, et signale les événements importants.

Résumé post-interaction

À la fin de l'appel/chat, un résumé structuré est généré et injecté dans le CRM.

Résumé Agent Assist

Détails de l’appel
Motif de l’appel
Résumé structuré de chaque interaction

"Pourquoi a-t-on choisit Agent Assist de Zaion ? La qualité de la catégorisation et des comptes-rendus des appels, la facilité d’intégration dans notre plateforme, et le temps de génération du résumé : en 1s il est poussé dans notre CRM !"

98% de taux de conformité sur les résumés d'appels générés