Overflowbot

Restez disponibles pour vos clients en toutes circonstances

Qu'est-ce qu'un L'overflowbot, Qu'est-ce que c'est ?

L’Overflowbot intervient en appui de vos ressources et prend en charge tous les appels téléphoniques non décrochés : ligne débordée, HNO (Heures Non Ouvrables), temps d’attente trop important…

Une fois l’appel qualifié, l’Overflowbot transmet automatiquement par e-mail ou dans un workflow toutes les informations utiles à vos collaborateurs pour un traitement asynchrone de la demande.

Grâce à l’Overflow Manager, pilotez en un clic votre activité en débordement et gérez vos demandes clients en attente.

Fonctionnalités standards : gestion et paramétrage du débordement

Activation du bot

Activation/ désactivation du Bot selon calendrier horaire ou volume d’appels

Analyse du débordement

Analyse quantitative du nombre de demandes traitées par le Bot

Gestion des flux

Envoi du flux débordé pour traitement asynchrone via mail ou API

Intégration

Interface ouverte facilement intégrable à votre écosystème technique

Fonctionnalités avancées : gestion du débordement et du stock de demandes

Gestion du stock de demandes

Accès à l’intégralité des tickets en attente ou en cours de traitement

Paramétrage avancé d'activation

Ajout de règles métiers pour une gestion dynamique du Bot

attribution des tickets

Attribution des demandes selon les compétences du conseiller

Gestion de la réitération et du suivi

Partage de l’avancement du dossier en cas de rappel client pour limiter la réitération

Aide à la résolution

Action semi-automatisées (mail prérempli, remplissage de champs, planification de rappel…)

Analyse de la performance

Suivi et analyse de la performance de résolution des demandes clients

Bénéfices du overflowbot opérationnels

Amélioration de l'expérience client

Suppression du temps d’attente

Prise en charge immédiate

Disponibilité 24/7

Réactivité, efficacité et scalabilité

Déploiement opérationnel en moins de 36h

Faible niveau d’intégration SI requis

Volume d’appels traités simultanément quasi-illimité

Amélioration de l’expérience collaborateur

Réduction du temps de traitement grâce aux informations collectées par le Bot

Optimisation de la planification

Réduction du callback

Et vous, avez-vous
un projet de callbot ?

70%

Automatisation des tâches répétitives

30%

Réduction des coûts opérationnels

+20 pts

Qualité de service

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