Grâce à l'IA, Génération automatise 17% des 1.5 millions d'appels reçus par an

Comment fonctionne Gwen, l’Assistante Virtuelle dopée à l’IA ?

10 novembre 2021

Comment fonctionne Gwen, l’Assistante Virtuelle dopée à l’intelligence artificielle ?

Gwen rempli plusieurs objectifs :

  • Une conversation plus fluide et naturelle qu’avec un Serveur Vocal Interactif (SVI)
  • Un parcours omnicanal sans couture
  • 100% des appels décrochés 7j/7 et 24h/24
  • Un dispatch intelligent des appels à plus forte valeur ajoutée sur le conseiller expert sur le sujet

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