Butagaz a collaboré avec Zaion pour déployer une solution de Callbot appelé Lisa. Ainsi, Butagaz a pu fournir un service à la hauteur des attentes de ses clients, rapide, personnalisé et flexible.
Aujourd’hui Lisa, c’est près de 60 000 commandes passées. Cette solution leur a permis de créer un parcours client complet, de la qualification à la prise de commande jusqu’au suivi et à la livraison. Le Callbot Lisa apporte deux bénéfices principaux à l’entreprise :
L’amélioration du parcours client omnicanal
L’ augmentation de la satisfaction client
Avec la solution clé en main Zaion, Butagaz obtient une satisfaction client de plus de 8/10 sur la qualité de son service.
Agnès Testard, Directeur de l’Expérience Client Butagaz souligne « que les commandes arrivent de Lisa, de notre espace client sur le web ou prises par un conseiller clientèle humain, il n’y a pas de différence de qualité. »
Jason Houli, Chef de projet Expérience Client Butagaz « Le véritable avantage de Zaion est la relation client. On ne commence pas par la technologie, mais par la relation client qui est au cœur du métier de Zaion. »
Thierry Peyrabère, Customer Success Manager Zaion « L’IA est en mesure de comprendre, d’interpréter, et donc de traiter les demandes du parcours client défini par Butagaz. Le bot n’est donc pas une finalité, il apporte un service tant à Butagaz qu’aux clients de Butagaz»
Découvrez le témoignage client Butagaz.