Comment Lisa, 1er Callbot de vente en Europe, a automatisé près de 60 000 commandes pour Butagaz

Butagaz a souhaité automatiser une partie des commandes pour fluidifier le traitement de ses appels et soulager les équipes tout en gardant un lien de proximité avec ses clients.

31 janvier 2022
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Découvrez pourquoi Butagaz a choisi Zaion pour automatiser une partie de ses appels entrants et élargir son offre de service ‘Commande’ en 24/7

Butagaz a collaboré avec Zaion pour déployer une solution de Callbot appelé Lisa. Ainsi, Butagaz a pu fournir un service à la hauteur des attentes de ses clients, rapide, personnalisé et flexible.

Aujourd’hui Lisa, c’est près de 60 000 commandes passées. Cette solution leur a permis de créer un parcours client complet, de la qualification à la prise de commande jusqu’au suivi et à la livraison. Le Callbot Lisa apporte deux bénéfices principaux à l’entreprise :

L’amélioration du parcours client omnicanal

  • Prise en charge des appels 24/7
  • Proposition d’un canal conversationnel correspondant aux attentes client
  • Identification du client et de sa demande par la voix

L’ augmentation de la satisfaction client

  • Immédiateté de la prise en charge
  • Disponibilité 24/7
  • Fluidité du parcours

Avec la solution clé en main Zaion, Butagaz obtient une satisfaction client de plus de 8/10 sur la qualité de son service.

Agnès Testard, Directeur de l’Expérience Client Butagaz souligne « que les commandes arrivent de Lisa, de notre espace client sur le web ou prises par un conseiller clientèle humain, il n’y a pas de différence de qualité. »

Jason Houli, Chef de projet Expérience Client Butagaz « Le véritable avantage de Zaion est la relation client. On ne commence pas par la technologie, mais par la relation client qui est au cœur du métier de Zaion. »

Thierry Peyrabère, Customer Success Manager Zaion « L’IA est en mesure de comprendre, d’interpréter, et donc de traiter les demandes du parcours client défini par Butagaz. Le bot n’est donc pas une finalité, il apporte un service tant à Butagaz qu’aux clients de Butagaz»

Découvrez le témoignage client Butagaz.

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