Europ Assistance Belgique automatise le traitement de plus de 2500 appels par mois grâce à un callbot multilingue

Découvrez pourquoi Europ Assistance Belgique a choisi Zaion pour prendre en charge et automatiser les demandes d’assistance et de dépannage de ses clients et leur offrir une qualité de service 24h/24 et 7j/7.

17 mai 2022
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Découvrez pourquoi Europ Assistance Belgique a choisi Zaion pour prendre en charge et automatiser les demandes d’assistance et de dépannage de ses clients et leur offrir une qualité de service 24h/24 et 7j/7.

La digitalisation s’inscrit au cœur de la stratégie du Groupe Europ Assistance. Partant du constat que lorsqu’un client a besoin d’assistance il a plus naturellement tendance à appeler qu’à se connecter sur son espace client en ligne, Europ Assistance Belgique a souhaité implémenter un Callbot avec un double objectif :

  • Digitaliser ce type de demandes en automatisant le canal vocal
  • Soulager les chargés d’assistance du traitement de tâches répétitives

Avec plus de 20 000 appels traités par an, Zaion permet :

  • Une prise en charge rapide des clients grâce à un bot bilingue français/ flamand qui comprend et répond dans les deux langues
  • Un tri des demandes en fonction de leur degré d’urgence

Le Callbot Europ Assistance gérer efficacement les appels entrants et absorbent les pics d’appels sur les demandes de dépannages.

Découvrez les témoignages de Michel Kennis, Directeur IT Europ Assistance Belgique et de Heykel Boulares, Operations Manager Europ Assistance Belgique.

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