Ayant reçu plus d’un million d’appels au cours de l’année 2020 suite à leur succès grandissant, le service client de Ma French Bank cherchait une solution pour pouvoir répondre à toutes les demandes tout en conservant la meilleure satisfaction client possible.
Pour cela, la banque souhaitait une solution qui réponde au premier besoin d’un client : la rapidité de réponse. De plus, l’automatisation était devenue indispensable pour leur service client car les indicateurs n’étaient pas satisfaisants : niveau de qualité de service, capacité de traitement des tâches… Ma French Bank souhaitait donc avoir un outil qui permettait de répondre rapidement à l’immense majorité des clients qui les contactaient et d’avoir de nouveaux KPIs en adéquation avec les objectifs du secteur bancaire.