Témoignage Client Génération & Zaion : comment fonctionne Gwen, une assistante virtuelle dotée d’IA ?

Découvrez pourquoi Génération a choisi Zaion pour la mise en place du premier Callbot Gwen…

24 juin 2021
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Découvrez pourquoi Génération a choisi Zaion pour la mise en place du premier Callbot Gwen destiné à la gestion de la complémentaire santé.

Génération est un courtier en assurance spécialisé dans la gestion des contrats de santé et de prévoyance. Génération s’adresse aux entreprises et leur propose de prendre en charge la gestion de la protection sociale de leurs employés. Le premier besoin du client reste la disponibilité des conseillers.

C’est pourquoi, Génération en collaboration avec Zaion, a déployé un Callbot pour répondre au volume important d’appels. Avec un volume d’appels de près d’1,2 million par an à absorber, le Callbot Gwen a permis d’assurer une réponse aux demandes 7j/7 , 24h/24 en remplissant les objectifs suivants pour :

  • Une conversation plus fluide et naturelle qu’avec un Serveur Vocal Interactif ;
  • Un parcours sans interruption grâce à l’envoi de liens directs et sécurisés vers la bonne rubrique de l’espace assuré. Ces liens sont envoyés par e-mail ou SMS selon la préférence de l’adhérent ;
  • Décrocher tous les appels et répartir les appels en fonction des compétences de chacun des collaborateurs permettant de valoriser le capital humain.

Zaion révolutionne l’expérience client par la voix et l’intelligence artificielle, automatise les conversations à fort volume et assiste les conseillers au quotidien.