Zaion fait gagner 20 points de qualité de service à la DIAC grâce à ses Callbots

Face aux enjeux de transformation digitale et à l’optimisation continue de l’expérience client, DIAC en collaboration avec Zaion a souhaité déployer des solutions de Callbot (traitement et débordement) afin de réduire l’attente client.

8 novembre 2021

Découvrez pourquoi DIAC - Groupe RCI Bank and Services - filiale financière des marques de l’Alliance a choisi Zaion pour mieux gérer ses pics d'appels et répondre aux questions fréquentes des clients sans attente (gestion de crédit, location avec option d'achat, crédit-bail...).

Face aux enjeux de transformation digitale et à l’optimisation continue de l’expérience client, DIAC en collaboration avec Zaion a souhaité déployer des solutions de Callbot (traitement et débordement) afin de réduire l’attente client.

Le retour d’expérience sur les cas d’usage a démontré l’efficacité de la solution sur un portefeuille client de plus de 700 000 dossiers, le Callbot a permis :

  • D’automatiser le traitement des appels téléphoniques
  • De diminuer les réappels
  • De réaliser des gains de productivité
  • D’identifier des axes d’amélioration RH (besoin de formation, polyvalence et transversalité)

Avec la solution clé en main Zaion, le centre de relation client DIAC a gagné jusqu’à 20 points sur la qualité de son service.

Luce Guiraud, Directrice Relation Clients chez DIAC « Zaion par son expérience client, nous apporte énormément de conseils. On est avec des vrais professionnels de la relation client ».

Nathalie Combier, Manager Relation Clients et Pilote Projet Callbots chez DIAC, souligne que la solution Zaion « est bien plus qu’un robot qui répond à des clients, c’est une solution globalisée ».

Zaion révolutionne l’expérience client par la voix et l’intelligence artificielle, automatise les conversations à fort volume et assiste les conseillers au quotidien. Découvrez nos Callbots, Chatbots et Messagingbot.