Le callbot, qu’est ce que c’est ?

“Call” pour le canal téléphonique et “Bot” pour la capacité à répondre automatiquement et immédiatement sur ce canal.

Le callbot est un logiciel capable de comprendre les intentions clients en langage naturel et d’y apporter une réponse précise en fonction du contexte.

Au fil du temps et grâce au machine learning, les bots gagnent en intelligence et performance.

La voix au coeur de la relation client

Aujourd’hui, le téléphone reste le canal préféré des utilisateurs. Pour preuve, les technologies développées par les GAFA et les études des cabinets spécialisés renforcent et confirment la tendance du vocal

Fort de ce constat, le callbot Zaion remet la voix au coeur de l’expérience client.

Il possède les capacités cognitives les plus avancées du marché avec des modèles développés pour chaque secteur d’activité et permet ainsi d’automatiser de nombreux cas d’usages.

Pourquoi le callbot ?

À la différence du chatbot qui utilise l’écrit, le callbot a la capacité de comprendre le langage naturel et de formuler une réponse orale.

Ainsi la technologie IA de Zaion permet d’automatiser le traitement des conversations à grand volume pour améliorer la relation client

Le callbot pour aller plus loin

La communication orale est la plus naturelle et la plus efficace des formes d’expression. Aussi, nos équipes de R&D travaillent au quotidien à l’élaboration de fonctionnalités supplémentaires pour enrichir et fluidifier nos conversations.

“Nous développons des algorithmes experts pour atténuer les biais cognitifs liés à l’origine et au genre dans le traitement de la voix. Pour qu’aucune parole ne reste incomprise”

Franz FODERE, fondateur de Zaion

LES AVANTAGES DU CALLBOT

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AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

- Horaires élargis 24/7

- Instantanéité (pas de délai d’attente)

- Personnalisation

- Service multilingue

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VALORISATION DU CAPITAL HUMAIN

- Traitement des tâches à forte valeur ajoutée

- Meilleure disponibilité pour le client

- Polyvalence et transversalité

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ACCÉLÉRATION DE LA TRANSFORMATION DIGITALE

- Digitalisation du canal téléphonique permettant d’alimenter les applications digitales

- Gestion multi-canal du processus client

- Connexion SI et bases de données

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RÉDUCTION DES COÛTS OPÉRATIONNELS

- Automatisation du traitement des appels téléphoniques

- Suppression du post-appel

- Baisse des réappels