“Call” pour le canal téléphonique et “Bot” pour la capacité à répondre automatiquement et immédiatement.
Le callbot est un logiciel capable de comprendre les intentions clients en langage naturel et d’y apporter une réponse précise en fonction du contexte.
Au fil du temps et grâce au machine learning, les bots gagnent en intelligence et performance.
Aujourd’hui, le téléphone reste le canal préféré des utilisateurs. Pour preuve, les technologies développées par les GAFA et les études des cabinets spécialisés renforcent et confirment la tendance du vocal
Fort de ce constat, le callbot Zaion remet la voix au coeur de l’expérience client.
Il possède les capacités cognitives les plus avancées du marché avec des modèles développés pour chaque secteur d’activité et permet ainsi d’automatiser de nombreux cas d’usages.
À la différence du chatbot qui utilise l’écrit, le callbot a la capacité de comprendre le langage naturel et de formuler une réponse orale.
Ainsi la technologie IA de Zaion permet d’automatiser le traitement des conversations à grand volume pour améliorer la relation client
La communication orale est la plus naturelle et la plus efficace des formes d’expression. Aussi, nos équipes de R&D travaillent au quotidien à l’élaboration de fonctionnalités supplémentaires pour enrichir et fluidifier nos conversations.
“Nous développons des algorithmes experts pour atténuer les biais cognitifs liés à l’origine et au genre dans le traitement de la voix. Pour qu’aucune parole ne reste incomprise”
Franz FODERE, fondateur de Zaion
- Horaires élargis 24/7
- Instantanéité (pas de délai d’attente)
- Personnalisation
- Service multilingue
- Traitement des tâches à forte valeur ajoutée
- Meilleure disponibilité pour le client
- Polyvalence et transversalité
- Digitalisation du canal téléphonique permettant d’alimenter les applications digitales
- Gestion multi-canal du processus client
- Connexion SI et bases de données
- Automatisation du traitement des appels téléphoniques
- Suppression du post-appel
- Baisse des réappels
