Pour rendre votre pilotage de l’activité plus performant, nous vous proposons une nouvelle version du Botcenter® encore plus intuitive et intégrée.
Pour rendre votre pilotage de l’activité plus performant, nous vous proposons une nouvelle version du Botcenter® encore plus intuitive et intégrée.
Les nouvelles fonctionnalités vous permettront de superviser les conversations en temps réel, de disposer de statistiques fines et détaillées, de procéder simplement à l’amélioration continue et de faciliter votre relation avec notre équipe support.
Découvrez la nouvelle version 2.4 du Botcenter®
Voici les grandes lignes des évolutions :
- Nouvelle arborescence
- Supervision : Statistiques et conversations en temps réel
- Conversations : Historique et Épinglées
- Analytics : Flux et Performance
- Callflow : Diagramme, Funnel et Période
Support : Ticket
- Callflow > Diagramme : révolutionnez l’analyse et l’amélioration continue des conversations. Le Callflow permet d’évaluer, de catégoriser, d’écouter l’ensemble des parcours clients dans une conversation : entrée, sortie, jump, tour de parole, nœud, durée, flux. L’intégralité de votre conversation en version graphique.
- Callflow > Funnel : observez la performance de votre conversation avec la représentation graphique du traitement automatisé étape par étape.
- Callflow > Période : comparez l’évolution de vos principaux indicateurs de performance sur la durée.
- Support > Ticket : suivez la résolution de vos tickets en temps réel. Partagez avec l’équipe Zaion.
- Réécoute des conversations : découvrez le nouveau player plus convivial pour se plonger dans l’atmosphère de vos conversations.
- Gestion du profil : gérez vos informations personnelles et votre mot de passe.
- Réinitialisation du mot de passe : n’attendez plus la réinitialisation de votre mot de passe, changez-le depuis la page de connexion.
- Tri dynamique multicritère : triez et filtrez vos conversations par Date, Durée, Transfert et Statut.
- Refonte des statistiques de flux : nouvelle présentation des indicateurs des flux plus complète et intuitive.
- Refonte des statistiques de supervision : nouvelle présentation des indicateurs de supervision plus complète et intuitive.
- Alerte supervision : visualisez immédiatement vos indicateurs en défaut.
Toute l’équipe Zaion est à votre disposition pour plus d’informations. N’hésitez pas à contacter vos interlocuteurs habituels ou nous adresser un email à contact@zaion.ai.
