Zaion a été retenu comme lauréat pour son projet de « Smart Coaching », plateforme de coaching personnel capable d’accompagner et de motiver les agents des centres de contacts pour acquérir de nouvelles compétences afin de répondre en temps réel grâce à l’intelligence artificielle.
ccélérer nos recherches et le développement de nos technologies
Le Concours d’innovation i-Nov est un dispositif de soutien ayant pour vocation de sélectionner des projets d’innovation au potentiel particulièrement fort pour l’économie française. Financé par l’État via le Programme d’Investissements d’Avenir (PIA), i-Nov est opéré par l’Ademe et Bpifrance et permet de cofinancer des projets de recherche, développement et innovation, dont les coûts totaux se situent entre 600 000 euros et 5 millions d’euros.
Favoriser l’émergence des futurs grands champions français.
Dans le cadre du plan France 2030, annoncé en octobre 2021, la France s’est donnée pour objectif d’asseoir sa souveraineté industrielle et technologique tout en poursuivant ses efforts de décarbonation de son industrie. Ce concours d’excellence est dédié aux projets innovants mono-partenaires portés par des startups et PME et conduisant à favoriser l’émergence accélérée d’entreprises leaders dans leur domaine pouvant prétendre notamment à une envergure mondiale. Sur 278 candidatures, 73 projets ont été retenus comme lauréats et 45,8M€ d’aides accordées.
SMART COACHING, un projet Deep Tech.
Notre projet Smart Coaching a pour objectif de proposer des outils intelligents et interactifs, au service d’une relation client et conseiller digitalisée. Capitaliser sur l’intelligence artificielle pour concevoir une plateforme de coaching personnel capable d’accompagner et de motiver les agents des centres de contacts pour acquérir de nouvelles compétences afin de répondre en temps réel, grâce à des outils technologiques de pointe basés sur des mesures continues de la qualité des interactions.
- Traiter un grand volume de données conversationnelles en temps réel et en extraire les caractéristiques individuelles des téléconseillers.
- Permettre aux téléconseillers de s’auto-évaluer via une interface fluide représentant leur points forts et leurs axes d’amélioration.
- Offrir une plateforme unique et sécurisée de coaching personnalisé à travers un coach virtuel qui a pour mission d’orchestrer le contenu du coaching (connaissances du collaborateur, axes d’amélioration, mise en situation à l’aide des dialogues simulés grâce à l’IA, retours instantanés et tableau de bord de progression).
« Toute l’équipe Zaion est très fière d’avoir gagné ce concours d’innovation. C’est une chance d’être reconnu et accompagné par l’État français. Cela valide notre stratégie d’investissement dans la R&D, afin d’asseoir notre souveraineté industrielle et technologique. Le made in France a toujours été une priorité pour nous. Le Zaion Lab est un moteur d’innovation pour la France et l’Europe. Nous souhaitons également remercier Cap Digital pour son accompagnement. »
Franz Fodéré, Président Fondateur – Zaion
« Le projet Smart Coaching représente une réelle révolution aussi bien d’un point de vue technologique qu’organisationnel. Techniquement, nous nous attaquons à un grand challenge de l’intelligence artificielle : générer automatiquement des dialogues de bout-en-bout cohérents et naturels avec une voix de synthèse expressive et modulable. Quant à l’aspect organisationnel, ce projet est une tentative prometteuse de collaboration entre les téléconseillers et l’intelligence artificielle : Human-AI collaboration. Nous participons donc à construire le monde de travail de demain tel que nous l’imaginons : hybride, souple et au service de l’humain. »
Alya Yacoubi, Directrice du Zaion Lab
