Zaion fue elegida ganadora por su proyecto "Smart Coaching", una plataforma de coaching personal capaz de apoyar y motivar a los agentes de los centros de contacto para que adquieran nuevas competencias con el fin de responder en tiempo real gracias a la inteligencia artificial.
celerar nuestra investigación y desarrollo tecnológico
El concurso de innovación i-Nov es un programa de apoyo destinado a seleccionar proyectos de innovación con un potencial especialmente importante para la economía francesa. Financiado por el Gobierno francés a través del Programme d'Investissements d'Avenir (PIA), i-Nov está gestionado porAdeme y Bpifrance y ofrece cofinanciación a proyectos de investigación, desarrollo e innovación con un coste total de entre 600.000 y 5 millones de euros.
Fomentar la aparición de los grandes campeones franceses del mañana.
En el marco del plan Francia 2030, anunciado en octubre de 2021, Francia se ha fijado el objetivo de consolidar su soberanía industrial y tecnológica al tiempo que prosigue sus esfuerzos para descarbonizar su industria. Este concurso de excelencia está dedicado a proyectos innovadores de un solo socio liderados por start-ups y PYMEs, con el objetivo de favorecer la rápida aparición de empresas líderes en su campo y que puedan aspirar a un estatus global. De 278 candidaturas, se seleccionaron 73 proyectos como ganadores y se concedieron 45,8 millones de euros de financiación.
SMART COACHING, un proyecto de Deep Tech.
El objetivo de nuestro proyecto Smart Coaching es ofrecer herramientas inteligentes e interactivas para apoyar una relación digitalizada entre el cliente y el asesor. Capitalizar la inteligencia artificial para diseñar una plataforma de coaching personal capaz de apoyar y motivar a los agentes de los centros de contacto para que adquieran nuevas habilidades con el fin de responder en tiempo real, gracias a herramientas tecnológicas de vanguardia basadas en mediciones continuas de la calidad de las interacciones.
- Procese grandes volúmenes de datos conversacionales en tiempo real y extraiga características individuales de los agentes del centro de llamadas.
- Permita que los agentes del centro de llamadas se autoevalúen mediante una interfaz fluida que muestra sus puntos fuertes y sus áreas de mejora.
- Ofrecer una plataforma única y segura de coaching personalizado a través de un coach virtual cuya misión es orquestar el contenido del coaching (conocimiento del empleado, áreas de mejora, role-playing mediante diálogos simulados por IA, feedback instantáneo y panel de progreso).
"Todo el equipo de Zaion está muy orgulloso de haber ganado este concurso de innovación. Es una gran oportunidad ser reconocidos y apoyados por el Gobierno francés. Valida nuestra estrategia de inversión en I+D, para asentar nuestra soberanía industrial y tecnológica. Fabricar en Francia siempre ha sido una prioridad para nosotros. Zaion Lab es un motor de innovación en Francia y en Europa. También queremos agradecer a Cap Digital su apoyo.
Franz Fodéré, Presidente y Fundador - Zaion
"El proyecto Smart Coaching representa una auténtica revolución tanto desde el punto de vista tecnológico como organizativo. Desde el punto de vista técnico, estamos abordando un reto importante de la inteligencia artificial: generar automáticamente diálogos coherentes y naturales de extremo a extremo con una voz sintetizada expresiva y modulable. En cuanto al aspecto organizativo, este proyecto es un intento prometedor de colaboración entre los asesores telefónicos y la inteligencia artificial: colaboración humano-inteligencia artificial. Así contribuimos a construir el mundo laboral del mañana tal y como lo imaginamos: híbrido, flexible y al servicio de las personas.
Alya Yacoubi, Directora de Zaion Lab
