Omnicanalité
Notre mission :Révolutionner l’expérience client par la voix et l’intelligence
Welcomebot, qu’est-ce que c’est ?
Le Welcomebot révolutionne l’accueil de vos clients en leur permettant d’exprimer leur demande en langage naturel et/ou par écrit. Une fois la demande qualifiée, la demande est transférée soit vers un bot de traitement, soit vers le conseiller compétent.
Verbesserung von Kundenerfahrung
Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in jeder Situation und bieten Sie ihnen ein völlig neues Sprach- und Schrifterlebnis.
Flexible und flüssige Kundenreise in natürlicher Sprache ohne Wartezeiten. Personalisierte Begrüßung (Identifizierung/Authentifizierung des Anrufers). Erkennung von Emotionen, um die Anrufverteilung zu optimieren
Produktivitätssteigerungen und Senkung der Betriebskosten
Steigern Sie Ihre Produktivität und die Qualität Ihres Kundenservice durch die Automatisierung von Anrufabläufen mit hohem Anrufvolumen.
Reduzierung von DMT
Reduzierung von Fehlern beim Anrufrouting
Abschaffung der Wartezeit bei der Bearbeitung einfacher Anträge
Optimisation des performances agents
Optez pour une distribution intelligente des appels et permettez à vos agents de devenir de véritables experts de la relation client.
- Traitement uniquement des appels à forte valeur ajoutée
- Transfert d’appels avec contexte : motif, profil client, historique, émotions…
- Valorisation des compétences
Traitement uniquement des appels à forte valeur ajoutée
Transfert d’appels avec contexte : motif, profil client, historique, émotions…
Valorisation des compétences
Avantages du Welcomebot
Multilingue
40 langues gérées et reconnues par le Welcomebot
Smart Routing
Routage intelligent vers le bon service en fonction de la demande
IA émotionnelle
Analyse des émotions pour adapter la conversation à chaque situation
Voice design
Personnalisation de la voix à la pointe des dernières nouveautés pour des interactions plus naturelles
Et vous, avez-vous un projet de callbot ?
70%
Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben
30%
Senkung der Betriebskosten
+20 pts
Qualität der Dienstleistung