Omnichannel
Nuestra misión:Revolucionar la experiencia del cliente a través de la voz y la inteligencia
Welcomebot, ¿qué es?
El Welcomebot revoluciona la forma de dar la bienvenida a sus clientes permitiéndoles expresar su solicitud en lenguaje natural y/o por escrito. Una vez calificada la solicitud, se transfiere a un bot de procesamiento o al asesor adecuado.
Mejorar la experiencia del cliente
Responda a las necesidades de sus clientes en cualquier circunstancia y ofrézcales una experiencia única de voz y texto.
Atención al cliente flexible y fluida en lenguaje natural, sin esperas Saludo personalizado (identificación/autenticación de la persona que llama) Detección de emociones para optimizar la distribución de llamadas
Aumento de la productividad y reducción de los costes de explotación
Aumente su productividad y la calidad de su servicio de atención al cliente automatizando los flujos de llamadas de gran volumen.
Reducción de DMT
Reducción de los errores de encaminamiento de llamadas
Eliminación de los tiempos de espera para tramitar solicitudes sencillas
Optimizar el rendimiento de los agentes
Opte por la distribución inteligente de llamadas y permita que sus agentes se conviertan en auténticos expertos en relaciones con los clientes.
- Atender sólo llamadas de alto valor añadido
- Transferencia de llamadas con contexto: motivo, perfil del cliente, historial, emociones, etc.
- Desarrollo de competencias
Atender sólo llamadas de alto valor añadido
Transferencia de llamadas con contexto: motivo, perfil del cliente, historial, emociones, etc.
Desarrollo de competencias
Ventajas de Welcomebot
Multilingüe
40 idiomas gestionados y reconocidos por Welcomebot
Enrutamiento inteligente
Encaminamiento inteligente al servicio adecuado en función de la demanda
IA emocional
Análisis emocional para adaptar la conversación a cada situación
Diseño de voz
Personalización de voz de última generación para interacciones más naturales
Y tú, ¿has un proyecto callbot?
70%
Automatización de tareas repetitivas
30%
Reducir los costes de explotación
+20 puntos
Calidad del servicio