Welcomebot, Qué es ?

El Welcomebot revoluciona la recepción de tus clientes al permitirles expresar su solicitud en lenguaje natural. Una vez calificada la solicitud, la llamada se transfiere a un bot de procesamiento o a un asesor competente.

Mejora de la experiencia del cliente

Responde a las necesidades de tus clientes en cualquier circunstancia y ofréceles una experiencia de voz única.

• Recorrido del cliente flexible y fluido en lenguaje natural sin esperas
• Saludo personalizado (identificación/autenticación de la persona que llama)
• Detección de emociones para optimizar la distribución de las llamadas

Aumento de la productividad y reducción de los costes operativos

Aumenta tu productividad y la calidad de tu servicio al cliente automatizando los flujos de llamadas de gran volumen.

• Reducción de los errores de transferencia de las llamadas
• Reducción del tiempo medio de procesamiento
• Eliminación del tiempo de espera para procesar solicitudes sencillas

Optimización del rendimiento de los agentes

Opta por una distribución inteligente de las llamadas y permite que tus agentes se conviertan en auténticos expertos en la atención al cliente.

• Tratamiento únicamente de las llamadas de valor
• Transferencia de llamadas con contexto: motivo, perfil del cliente, historial, emociones…
• Valoración de las competencias

LAS FONCTIONES PRINCIPALES DEL WELCOMEBOT

MULTINGÜE

SMART ROUTING

SMART TALKING & IA EMOCIONAL

VOZ DE SALUDO PERSONALIZABLE