Fundada en 2017, Zaion ya es una de las principales empresas europeas de callbot.
Contenido proporcionado por BPIFRANCE.
El equipo editorial de Le Parisien / Aujourd'hui en France no ha participado en su redacción.
Su fundador, Franz Fodéré, es especialista en relaciones con los clientes desde hace veinte años. Conoce como nadie los aspectos negativos inherentes a este campo: tiempos de espera demasiado largos, horarios de apertura restringidos, servidores de voz arcaicos e irritantes. Y sin embargo, el canal vocal sigue siendo el preferido de los franceses. Con la creación del término Callbot -un asesor telefónico virtual capaz de conversar de forma natural con un interlocutor humano-, Zaion revoluciona la experiencia del cliente combinando voz e inteligencia artificial, automatizando las conversaciones de gran volumen y apoyando a los asesores humanos en tiempo real.
"Zaion es una empresa joven que está creciendo muy rápido, gracias a su agilidad. En plena crisis de Covid, todos estábamos confinados en nuestro trabajo, así que pusimos en marcha una solución que se desplegó en cinco días para Matmut, con el objetivo de mantener abierto el canal telefónico. Se trataba de un callbot de desbordamiento para gestionar la afluencia de llamadas en su línea", explica Nicolas Doudoux, responsable de marketing y comunicación de esta empresa, que ha experimentado un fuerte aumento de su actividad este año.
Gracias al callbot, una voz sintetizada se encarga de las primeras solicitudes, las más sencillas, pero el asesor humano, liberado de tareas tediosas y repetitivas, sigue siendo el único responsable cuando la solicitud es específica o incluso compleja. "Automatizamos las conversaciones de gran volumen y utilizamos la inteligencia artificial para ayudar a los asesores y supervisores a diario", afirma Alya Yacoubi, Doctora en Inteligencia Artificial y Directora de IA en Zaion.
Miembro de la red Bpifrance Excellence, este año ha sido destacada por su Senda de Crecimiento y seleccionada en el marco de la convocatoria de proyectos para el programa Innov'Up Leader PIA (Programme d'Investissements d'Avenir), cuyo objetivo es apoyar proyectos innovadores ambiciosos, especialmente en el campo de la Inteligencia Artificial. Su proyecto, poner en marcha un nuevo centro de I+D denominado Zaion Lab, fue seleccionado por un comité regional compuesto por representantes del Gobierno francés, la región de Île-de-France y Bpifrance. "Los jóvenes emprendedores franceses tienen la suerte de desarrollarse en un país que apuesta por la innovación y de contar con la ayuda de organismos regionales y nacionales como Bpifrance, que nos ha concedido un préstamo I+D Innovación en 2019. Gracias a ellos, Francia es uno de los países más innovadores del mundo. No hay que dudar en presentarles las ideas, dejarse evaluar por ellos y pedirles consejo", añade Nicolas Doudoux.
Le Zaion Lab es imaginar la relación con el cliente del futuro, lo que implica reforzar nuestros equipos internos de ingenieros y abrirnos a talentos, investigadores y científicos externos. "Zaion está trabajando en los factores paralingüísticos de la señal vocal, que permiten detectar el contenido verbal y emocional de la persona que llama. La idea es perfeccionar la interacción entre la máquina y el humano, para conseguir que la máquina se adapte al comportamiento de la persona que llama y, en función de sus emociones, la dirija al bot o agente del centro de llamadas. El objetivo final es ofrecer una alternativa europea a las soluciones que ofrecen las GAFAM", subraya Alya Yacoubi, también miembro del Zaion Lab.
Zaion está al principio de esta aventura, pero ya es un actor francés bien situado en la carrera, con una clara ventaja sobre sus competidores: la de la ética y la protección de datos, que se quedan en Francia. La empresa se prepara para su tercera ronda de financiación de serie A, prevista para finales de año.
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