L’IA Générative, le nouvel eldorado de la Relation Client ?
L’intelligence artificielle s’empare peu à peu des stratégies de Relation Client au sein des entreprises. Dans le secteur de la santé, du retail ou de la banque, elle accélère les processus de vente en déchargeant vos équipes et en identifiant de nouvelles opportunités marketing. C’est un moyen efficace pour répondre aux besoins actuels (et futurs) des clients et de transformer son image de marque.
Parmi les dispositifs les plus poussés, on entend aujourd’hui beaucoup parler d’IA Générative. Mais comment fonctionne cette technologie ? Pour quelles applications ? Quels sont ses avantages ? Découvrez comment révolutionner votre Relation Client avec l’IA Générative.
Qu’est-ce que l’IA Générative ?
C’est avec Google que l’IA Générative fait ses premiers pas en 2017. Basée sur des grands modèles de langage (LLM), elle constitue une avancée majeure dans la génération automatique de contenu.
L’IA Générative est un algorithme capable de générer des contenus : textes, images, musiques, vidéos, modèles 3D… à partir de données d’apprentissage. Cette branche de l’intelligence artificielle, combinée à un système de machine learning, permet d’explorer de nouvelles idées tout en proposant des résultats cohérents et réalistes. Elle offre une infinité de possibilités pour les professionnels, créateurs, chercheurs et consommateurs, et ce dans de nombreux domaines (marketing, Relation Client, design, jeu vidéo, recherche…).
On parle aussi de grands modèles de langage (LLM), dont les plus connus sont ChatGPT, BART, LaMDA…
Cette technologie en plein essor a toutes les chances d’impacter significativement le monde professionnel de demain. Dans la Relation Client, c’est l’IA Générative qui permettra de rester productif et innovant sur le marché.
Comment fonctionne l’IA Générative ?
De manière globale, l’IA Générative récupère des données créées manuellement pour créer du contenu nouveau, et ce de manière totalement autonome. Le principe de l’intelligence artificielle étant d’imiter au mieux le fonctionnement du cerveau humain, l’IA Générative consiste à comprendre des informations et à restituer des réponses et des solutions en fonction des problèmes à traiter. C’est là qu’un modèle de machine learning, voire de deep learning (une sous-catégorie), intervient. Ce concept consiste à apprendre de son historique de données et de se perfectionner. Il fournit alors des prédictions en se basant sur des exemples du passé. Pour ce faire, le deep learning analyse des quantités astronomiques de données à une vitesse surhumaine et demande une puissance de calcul importante.
On peut alors définir l’intelligence artificielle comme capable de reproduire le raisonnement, la planification et la créativité humaine. L’IA Générative, quant à elle, est aujourd’hui principalement utilisée dans le traitement automatique du langage (synthèse, traduction, conversation orale et écrite…), comme c’est le cas chez Zaion !
L’IA Générative au profit de la Relation Client
C’est prouvé : l’IA Générative et les conseillers sont faits pour s’entendre ! Pour de nombreuses entreprises, cette nouvelle technologie a déjà fait ses preuves.
Traitement des demandes clients par callbot
Dans la Relation Client, la première utilité de l’intelligence artificielle, c’est d’assurer un service 100 % disponible et de traiter toutes les requêtes des consommateurs. Avec un chatbot (agent conversationnel par écrit) ou un callbot (agent conversationnel par téléphone), votre entreprise se rend joignable 7j/7 et 24h/24. Ces technologies issues de l’IA Conversationnelle et du machine learning répondent instantanément à tous les appels et aux demandes écrites. Ils sont même capables d’apporter des solutions à la plupart des problèmes, notamment sur les requêtes simples et répétitives. Il leur suffit de se connecter à une base de données client, qu’ils enrichissent après chaque conversation. Pour les demandes complexes, les callbots et chatbots renvoient l’interlocuteur vers un conseiller humain. Des outils performants qui feront gagner du temps à vos équipes !
L’IA Générative ZAION, un outil de Quality Monitoring, Customer Insights et Mesure de la Conformité
Le callbot et le chatbot vous semblent indispensables pour gagner en productivité ? Vous n’avez pas encore tout vu.
Notre solution d’analyse des conversations vocales augmentée par la puissance de l’IA Conversationnelle et Vocale, Voice Analytics, transforme vos échanges en données directement exploitables.
Découvrez les principaux usages de notre IA Générative :
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- Summarization : pour résumer des textes, livres, documents en une seule phrase. L’algorithme chez Zaion peut synthétiser un dialogue de plus de 15 minutes) ;
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- Bots génératifs : à l’instar de ChatGPT, pour fournir des réponses écrites en langage naturel et personnalisées, sans répétition, sans intervention humaine.
Notre IA Générative facilite la tâche de vos conseillers et leur permet d’aller encore plus loin :
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- Quality Monitoring & Automated Quality Monitoring : contrôle de la qualité des conversations
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- Agent scoring et coaching : le logiciel évalue les performances de votre service client et propose des coachings personnalisés ;
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- Mesure de la conformité : l’IA vous alerte en cas d’escalade ou de non-conformité d’une vente ou de la réglementation ;
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- Customer insights : au fil des conversations, l’outil analyse les tendances et trouve des opportunités business (amélioration produit, règles métier…).
Avec la solution d’IA Générative de Zaion, utilisez pleinement vos données vocales pour booster votre Relation Client sur le long terme !
