Welcomebot
Réceptionnez et qualifiez vos demandes 24/7. Omnicanal, pour la voix au téléphone, comme par écrit pour votre site
Welcomebot, qu’est-ce que c’est ?
Le Welcomebot révolutionne l’accueil de vos clients en leur permettant d’exprimer leur demande en langage naturel et/ou par écrit. Une fois la demande qualifiée, la demande est transférée soit vers un bot de traitement, soit vers le conseiller compétent.
Amélioration de l’expérience client
Répondez aux besoins de vos clients en toutes circonstances et offrez-leur une expérience vocale et écrite inédite.
Parcours client flexible et fluide en langage naturel sans attente Accueil personnalisé (identification/authentification de l’appelant) Détection des émotions pour optimiser la distribution de l’appel
Gains de productivité et réduction des coûts opérationnels
Boostez votre productivité et la qualité de votre service client en automatisant les flux d’appels à fort volume.
Réduction de la DMT
Réduction des erreurs de routage d’appels
Suppression du temps d’attente pour le traitement des demandes simples
Optimisation des performances agents
Optez pour une distribution intelligente des appels et permettez à vos agents de devenir de véritables experts de la relation client.
- Traitement uniquement des appels à forte valeur ajoutée
- Transfert d’appels avec contexte : motif, profil client, historique, émotions…
- Valorisation des compétences
Traitement uniquement des appels à forte valeur ajoutée
Transfert d’appels avec contexte : motif, profil client, historique, émotions…
Valorisation des compétences
Avantages du Welcomebot
Multilingue
40 langues gérées et reconnues par le Welcomebot
Smart Routing
Routage intelligent vers le bon service en fonction de la demande
IA émotionnelle
Analyse des émotions pour adapter la conversation à chaque situation
Voice design
Personnalisation de la voix à la pointe des dernières nouveautés pour des interactions plus naturelles
Et vous, avez-vous un projet de callbot ?
70%
Automatisation des tâches répétitives
30%
Réduction des coûts opérationnels
+20 pts
Qualité de service