Welcomebot, qu’est-ce que c’est ?

Le Welcomebot révolutionne l’accueil de vos clients en leur permettant d’exprimer leur demande en langage naturel. Une fois la demande qualifiée, l’appel est transféré soit vers un bot de traitement, soit vers le conseiller compétent.

Amélioration de l'expérience client

Répondez aux besoins de vos clients en toutes circonstances et offrez-leur une expérience vocale inédite.

• Parcours client flexible et fluide en langage naturel sans attente
• Accueil personnalisé (identification/authentification de l’appelant)
• Détection des émotions pour optimiser la distribution de l’appel

Gains de productivité et réduction des coûts opérationnels

Boostez votre productivité et la qualité de votre service client en automatisant les flux d’appels à fort volume.

• Réduction des erreurs de routage d’appels
• Réduction de la DMT
• Suppression du temps d’attente pour le traitement des demandes simples

Optimisation des performances agents

Optez pour une distribution intelligente des appels et permettez à vos agents de devenir de véritables experts de la relation client.

• Traitement uniquement des appels à forte valeur ajoutée
• Transfert d’appels avec contexte : motif, profil client, historique, émotions…
• Valorisation des compétences

LES FONCTIONNALITÉS DU WELCOMEBOT

MULTILINGUE

SMART ROUTING

SMART TALKING & IA ÉMOTIONNELLE

VOIX D'ACCUEIL PERSONNALISABLE