Découvrez Lisa, le premier callbot de commande de gaz déployé par Zaion pour Butagaz !
Butagaz a collaboré avec Zaion pour déployer une solution de Callbot appelé Lisa. Ainsi, Butagaz a pu fournir un service à la hauteur des attentes de ses clients, rapide, personnalisé et flexible.
Aujourd’hui Lisa, c’est près de 60 000 commandes passées. Cette solution leur a permis de créer un parcours client complet, de la qualification à la prise de commande jusqu’au suivi et à la livraison. Le Callbot Lisa apporte deux bénéfices principaux à l’entreprise :
L’amélioration du parcours client omnicanal
- Prise en charge des appels 24/7
- Proposition d’un canal conversationnel correspondant aux attentes client
- Identification du client et de sa demande par la voix
L’ augmentation de la satisfaction client
- Immédiateté de la prise en charge
- Disponibilité 24/7
- Fluidité du parcours
Avec la solution clé en main Zaion, Butagaz obtient une satisfaction client de plus de 8/10 sur la qualité de son service.
Agnès Testard, Directeur de l’Expérience Client Butagaz souligne « que les commandes arrivent de Lisa, de notre espace client sur le web ou prises par un conseiller clientèle humain, il n’y a pas de différence de qualité. »
Jason Houli, Chef de projet Expérience Client Butagaz « Le véritable avantage de Zaion est la relation client. On ne commence pas par la technologie, mais par la relation client qui est au cœur du métier de Zaion. »
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