Descubra Lisa, el primer callbot de control de gas desplegado por Zaion para Butagaz.
Butagaz trabajó con Zaion para implantar una solución Callbot llamada Lisa. Como resultado, Butagaz ha podido ofrecer un servicio a la altura de las expectativas de sus clientes: rápido, personalizado y flexible.
En la actualidad, Lisa ha realizado casi 60.000 pedidos. Esta solución les ha permitido crear un recorrido completo del cliente, desde la cualificación y la toma de pedidos hasta el seguimiento y la entrega. Lisa Callbot aporta dos ventajas principales a la empresa:
Mejorar el recorrido del cliente omnicanal
- Atención de llamadas 24/7
- Propuesta de un canal conversacional que responda a las expectativas de los clientes
- Identificar al cliente y su solicitud por voz
Aumentar la satisfacción del cliente
- Atención inmediata
- Disponibilidad 24/7
- Funcionamiento suave
Con la solución llave en mano de Zaion, Butagaz obtiene un índice de satisfacción del cliente superior a 8/10 por la calidad de su servicio.
Agnès TestardAgnès Testard, Directora de Experiencia del Cliente de Butagaz, subraya que "tanto si los pedidos proceden de Lisa, de nuestro espacio cliente en la web o los atiende un asesor humano, no hay diferencia de calidad".
Jason HouliDirector de Proyectos de Experiencia del Cliente de Butagaz "La verdadera ventaja de Zaion es la relación con el cliente. No empezamos por la tecnología, sino por la relación con el cliente, que es el corazón del negocio de Zaion."
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