Zaion Analytics
Pilotez vos Callbots, Chatbots et Messagingbots sur une même plateforme.
Accédez en temps réel et en historique à l’ensemble de vos conversations.
Boostez votre productivité et la qualité de votre service client en monitorant vos flux conversationnels grâce à l’IA vocale.
Visualisez et analysez la performance de l’ensemble de vos parcours conversationnels.
Une technologie haute performance, 100 % propriétaire, made in France.
Pilotez l’ensemble de vos canaux conversationnels sur une seule et même plateforme.
Des technologies propriétaires pour une protection maximale de vos données.
100%
Des conversations suivies, retranscrites, écoutées et analysées en temps réel.
24/7
Solution SaaS accessible sur tous les navigateurs web.
+100
Flux, performance, période, IA vocale… tous vos KPIs personnalisables selon vos besoins métier.
∞
Scalabilité infinie : sans limite de volume, de flux ni de conversations.
Zaion Analytics est la plateforme de supervision et de pilotage qui révolutionne la relation client.
Conversations
Transcriptions, double écoute, réécoute.
Alerting
Visualisez immédiatement vos indicateurs en défaut (normal, répétition, alerte).
Monitoring
Indicateurs de flux en temps réel.
Recherche avancée
Par numéro de téléphone, par mots-clés, par client et/ou par bot.
Tri dynamique multicritère
Triez et filtrez vos conversations par date, durée, transfert et statut.
Ergonomie
Épinglage d’une conversation.
Boostez votre productivité et la qualité de votre service client en monitorant vos flux conversationnel grâce à l’IA vocale
Engagement
Mesurer l’appétence de votre accueil en monitorant vos taux d’engagement.
Qualification
Mesurer la compréhension de votre assistant conversationnel.
Automatisation
Mesurer la capacité de votre assistant à traiter les demandes de vos clients de bout en bout.
KPIs métier
Choisissez vous-même les indicateurs métier que vous voulez suivre.
Sélecteurs
Période horaire, origine des flux, distribution des appels… Comparez l’évolution de vos principaux indicateurs de performance sur la durée.
IA Vocale
Grâce à la R&D du Zaion Lab, bénéficiez du NLU le plus puissant du marché !
Visualisez vos conversations en temps réel
Visualisez et analysez la performance de l’ensemble de vos parcours conversationnels créés dans Zaion Assistant
Diagramme
Révolutionnez l’analyse et l’amélioration continue des conversations. Le Callflow permet d’évaluer, de catégoriser et d’écouter l’ensemble des parcours clients dans une conversation : entrée, sortie, regroupement, tour de parole, nœud, durée, flux… L’intégralité de votre conversation est visible en un coup d’œil dans un seul endroit !
Funnel
Observez la performance de votre conversation avec la représentation graphique du traitement automatisé étape après étape.
Une technologie haute performance, 100% propriétaire, made in France
L’analyse paralinguistique est intéressante à des fins statistiques afin de savoir
Qui vous appelle (âge, sexe…)
Combien d’appelants présentent telle typologie d’émotion (colère, irritation, neutre, positif…)
À quel moment de la discussion afin d’adapter et d’améliorer en continu vos flux conversationnels.
Pilotez l’ensemble de vos canaux conversationnels sur une seule et même plateforme
Téléphone, messagerie instantanée, chatbot : une seule et même plateforme pour piloter vos conversations, quel que soit le canal de communication choisi par vos clients. Des données consolidées, des indicateurs de performances unifiés pour une analyse sans silo.
Un outil intégré de supervision en temps réel et de pilotage de l'activité
Notre solution unique et innovante de Botcenter® est une console de supervision des conversations en temps réel. Elle permet le pilotage à chaud et à froid de la qualité du discours des bots, ainsi que la recherche dans l’historique des conversations selon des critères (mot clé, transféré ou non …).
Elle fournit également des rapports d’indicateurs de flux et de performance personnalisés pour chaque client. Notre Botcenter® permet enfin d’accéder directement par système de ticketing et/ou par chat à nos équipes de support client pour signaler tout besoin d’assistance ou de prise en charge technique.
Un outil intégré de supervision en temps réel et de pilotage de l'activité
- Infrastructure globale conçue pour fournir une sécurité optimale tout au long du cycle de traitement de l’information.
- Hébergement des données de nos clients est exclusivement en France.
- Architecture multi-tenant : séparation logique des données pour assurer un cloisonnement des clients.
- Filtrage d’accès par IP, par rôle et profils spécifiques.
- Possibilité d’anonymisation et de hachage ou d’environnement dédiés.
- Un dispositif technique et RGPD auditable.
Funktionen
Transcription en temps réel
Détection des répétitions
Transcription en temps réel
Alerte sémantique et détection de « mots noirs »
Recherche avancée
Double écoute
Reprise et transfert d’appel
Ticketing
Analyse paralinguistique
Eine erweiterte Fortsetzung durch der Künstlichen Intelligenz Zaion
2 integrierte Plattformen, um Ihre Kundenbeziehungen 360° zu verwalten
Zaion-Assistent
Erstellen Sie mit unserer Low-Code-Lösung die leistungsfähigsten Konversationsagenten.
Zaion Analytics
Steuern und verfolgen Sie die Leistung Ihrer Bots mit unserer einzigartigen und umfassenden Monitoring- und Analyselösung.
Et vous, avez-vous un projet de callbot ?
70%
Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben
30%
Senkung der Betriebskosten
+20 pts
Qualität der Dienstleistung