Zaion, especialista francés en callbots (robots conversacionales), ha recaudado su 2ª ronda de financiación de 3 millones de euros en menos de 12 meses.
La empresa, fundada por Franz Fodéré, experto en centros de llamadas y relaciones con los clientes, ya ha firmado varios contratos importantes en menos de 12 meses, entre otros con el Crous d'Ile-de-France, Generali, Pro BTP y April. Los callbots que ha desplegado gestionan más de 15.000 llamadas al día.
Su experiencia en la creación de callbots y chatbots le permite automatizar las relaciones con los clientes mediante inteligencia artificial o implantar robots conversacionales, que ofrece en modo Saas. Los fondos proceden de France Mutualiste, que ya es cliente de la empresa, y de prestigiosos inversores privados, responsables de fondos de inversión (que intervienen a título privado) o empresarios reconocidos en su ámbito. Uno de ellos es un ingeniero considerado una referencia en su campo en Francia. Con esta inversión, La France Mutualiste, consultora de mutuas de seguros, prosigue su transformación sumando las competencias especialmente innovadoras de empresas de nueva creación: Zaion y, el pasado mes de febrero, Testamento.
Inteligencia artificial para mejorar la relación con los clientes
En menos de 2 años, Zaion se ha convertido en líder en la creación de callbots y especialista en relaciones aumentadas con los clientes. La empresa está presente en 4 países europeos y cuenta con una veintena de clientes clave. La start-up ha desarrollado un modelo híbrido call center-calbot para mejorar el rendimiento de las relaciones con los clientes, manteniendo al mismo tiempo la dimensión humana. Su tecnología, basada en la voz conversacional, pretende mejorar la experiencia del cliente ofreciéndole una relación personalizada y una respuesta más instantánea. Zaion permite a sus clientes automatizar las interacciones más repetitivas, fomentando así un contacto de mayor valor añadido para los asesores. El mundo en el que opera Zaion es bien conocido por su Presidente y Fundador, Franz Fodéré. Este ingeniero de Supélec fue anteriormente Director General de B2S (ahora Comdata, uno de los líderes europeos en externalización de la experiencia del cliente).
Análisis y tratamiento adecuado de las conversaciones telefónicas: un reto global para las empresas de todos los sectores. Los centros de llamadas y los departamentos de atención al cliente de las empresas estadounidenses reciben y procesan cada año más de 270.000 millones de conversaciones.
"En el 56% de los casos, los clientes y consumidores afirman que no han recibido una respuesta adecuada o que su solicitud no ha sido tratada correctamente. Operar una especie de estación de clasificación previa a lo que puede automatizarse, mediante IA o callbots, es una parte de la respuesta. Esto libera a los agentes y a los agentes de los centros de llamadas para que se centren en conversaciones de valor añadido", afirma HC, experto del sector.
Por los editores de En-Contact
Crédito: Manuel Jacquinet copyright
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