¿Cómo ha aumentado Ma French Bank la satisfacción de los usuarios gracias a su servicio de atención al cliente?

Ma French Bank repasa el lanzamiento de su Callbot

Tras haber recibido más de un millón de llamadas a lo largo de 2020 como consecuencia de su creciente éxito, el servicio de atención al cliente de Ma French Bank buscaba una solución que le permitiera responder a todas las solicitudes manteniendo el máximo nivel posible de satisfacción del cliente.

Para ello, el banco quería una solución que respondiera a la principal necesidad del cliente: la rapidez de respuesta. Además, la automatización se había convertido en algo esencial para su servicio de atención al cliente porque los indicadores no eran satisfactorios: nivel de calidad del servicio, capacidad de procesamiento de tareas, etc. Por tanto, Ma French Bank quería una herramienta que le permitiera responder rápidamente a la gran mayoría de clientes que se ponían en contacto con ellos y disponer de nuevos KPI acordes con los objetivos del sector bancario.