TSC Digital, agencia digital especializada en Experiencia de Cliente, anuncia su colaboración con Zaion
TSC Digital, agencia digital de CX especializada en Customer Experience, ha anunciado su asociación con Zaion, experto europeo en soluciones aumentadas de relación con el cliente. Gracias a una técnica única e innovadora de callbot, chatbot y messagingbot, Zaion sitúa la voz en el centro de intercambios ricos y emocionales. TSC, que trabaja para grandes cuentas como Accor, Citroën, L'Oréal y Nestlé, añade ahora su experiencia en callbots inteligentes que utilizan la IA para responder a peticiones sencillas o recurrentes. De este modo, la agencia podrá ofrecer a sus clientes y prospectos la posibilidad de automatizar la gestión de conversaciones telefónicas de gran volumen. Por su parte, Zaion podrá recurrir a los equipos de TSC, filial del líder mundial Sitel Group, para ayudar a equipar a los asesores de Sitel a gestionar conversaciones más sofisticadas y desplegar un modelo híbrido. Esta tecnología mejorada con IA, combinada con una profunda experiencia en relaciones digitales con los clientes, permitirá a TSC y Zaion ofrecer un paquete completo único en el mercado.
Zaion, un modelo híbrido que combina la potencia de la IA con la eficacia humana.
Gracias a la inteligencia artificial, Zaion ha creado un robot de llamadas de voz sin respuestas preconcebidas, lo que permite a la empresa automatizar una amplia gama de casos de uso. Cuando un cliente llama, el robot de bienvenida identifica y califica su solicitud antes de decidir, basándose en la información recopilada, a quién dirigirlo. Las peticiones sencillas o repetitivas (avisar de una avería y solicitar asistencia, hacer un pedido, solicitar tratamiento hospitalario, etc.) son atendidas por el callbot, que da una respuesta inmediata, mientras que las más complejas se redirigen a los asesores. Liberados de las llamadas menos delicadas, pueden concentrarse en los contactos de mayor valor añadido. Aquí también entra en juego la IA, que transforma a los empleados en "asesores aumentados". Durante la conversación telefónica, cada asesor es asistido por una solución que le proporciona información adicional, permitiéndole responder inmediatamente a cualquier pregunta compleja. La asociación con TSC acelerará el desarrollo de este modelo híbrido, que combina tecnología y personas. Como parte del Grupo Sitel, líder mundial en servicios dedicados a la Experiencia del Cliente, TSC facilitará el despliegue de los Asesores Aumentados equipados por Zaion.
Hacia las relaciones con los clientes 4.0.
Como agencia digital de CX, TSC diseña, produce y ejecuta sistemas innovadores destinados a reducir la fricción y alimentar las conversaciones entre marcas y consumidores. Experta en chatbots, que ha implementado para Parc Astérix, Ramsay Santé y Total Direct Energie, TSC mejora su oferta con la automatización de las relaciones de voz con los clientes. La integración de la solución Zaion también proporcionará a los equipos de TSC una solución adicional para gestionar grandes volúmenes de tráfico, garantizando al mismo tiempo una experiencia conversacional óptima.
"La contención supuso una explosión de actividad para varios de nuestros clientes. Tuvimos que hacer frente a un cambio repentino de flujos y a una escasez de recursos humanos. En este contexto, la asociación con Zaion tiene aún más sentido. Al permitirnos automatizar solicitudes sencillas y recurrentes, y pasar de un modelo "totalmente humano" a un modelo híbrido, que combina el bot y los recursos humanos, estamos respondiendo a los problemas de contratación al tiempo que garantizamos una relación de alta calidad con los clientes".
Geoffrey Boulakia, Director General para EMEA de TSC
"Estamos encantados de iniciar esta asociación con TSC, con quien compartimos la misma visión de la Relación Cliente 4.0. Esta colaboración se ajusta a nuestra estrategia de desarrollo y nos ayudará a acelerar nuestro despliegue internacional. Tenemos grandes ambiciones para revolucionar nuestro sector. La hibridación del canal de voz está en marcha. La combinación de bot y humano significa que podemos ofrecer a los clientes un servicio mucho más rápido y eficiente.
Franz Fodéré, fundador de Zaion
Acerca de TSC Una agencia digital de CX especializada en la Experiencia del Cliente, TSC diseña, produce y ejecuta sistemas innovadores destinados a reducir la fricción y alimentar las conversaciones entre marcas y consumidores. TSC forma parte del Grupo Sitel, líder mundial en servicios dedicados a la Experiencia del Cliente. Con oficinas en Francia y en el extranjero y una plantilla de 50 personas, TSC optimiza los canales digitales de sus clientes - Accor, Caisse d'Epargne IDF, Citroen, L'Oréal, Nestlé, Orange, Parc Astérix, Total Direct Energie, etc. - identificando oportunidades e implementando nuevas soluciones.
Acerca de Zaion Zaion es el experto europeo en soluciones aumentadas de relación con el cliente. Gracias a una técnica única e innovadora de Callbot, Chatbot y Messagingbot, Zaion sitúa la voz en el centro de intercambios ricos y emocionales.
Contacto de prensa:
TSC, Laetitia Munoz: lmunoz@presse-cie.com - 06 20 49 90 39
Zaion, Nicolas Doudoux: Marketing y comunicación - ndoudoux@zaion.ai - 06 29 50 64 36
Marie-Chantal Phéné: Directora de Desarrollo de Negocio - mcphene@zaion.ai - 06 61 31 38 38
