Jueves 5 de noviembre de 11:00 a 12:00
Hoy en día, el teléfono sigue siendo el canal preferido por los usuarios. Así lo atestiguan las tecnologías desarrolladas por los GAFA y los estudios realizados por consultorías especializadas, que refuerzan y confirman la tendencia hacia la voz. Automatizar y procesar las conversaciones de gran volumen para mejorar la relación con los clientes se ha convertido, por tanto, en un reto importante para las empresas.
El callbot es un software capaz de entender las intenciones de los clientes en lenguaje natural y ofrecer una respuesta precisa en función del contexto. Con el tiempo y gracias al aprendizaje automático, ha ganado en inteligencia y rendimiento, y a diferencia del chatbot, que utiliza la palabra escrita, este tiene la capacidad de entender el lenguaje natural y formular una respuesta oral.
En este seminario web, analizaremos la experiencia deAgnes TestardDirectora de Experiencia del Cliente de BUTAGAZcómo :
- Integrar el comercio por voz en una estrategia global de desarrollo de la cultura del cliente
- Implantar un modelo híbrido bot + humano para mejorar la relación con los clientes.
Con intervenciones de Khalid Achiakh y Marie-Chantal Phéné de Zaion.
Evento en colaboración con EBG.
